建立“责任跟议”机制

   通过尽可能完善的“跟议”，让市民在跟贴中看到事情尽展的每一个环节。

    例子：“责任跟议”员 李小姐 工号：14578

    2009/11/23

    早上10：05分收到市民陈小姐的投诉，关于楼下商店躁音一事，严重影响家人的日常生活和睡眠------

    早上10：15分将此事反映给相关部门。

    下午15：00相关部门到达投诉中所指的商店，进行处理，处理结果为------

     在收到市民的投诉后，电脑系统会自动生成一个投诉受理反馈编号，市民有了这一个编号，当再次输入此编号，通过快速查找的方式，就能看到相关的处理，跟进结果。

    在收到市民的投诉后，分别以“环保，医疗，教育，就业”等行业进行分类整理，建立电子存档，并将建档后的资料，在第一时间公布于“杭网议事厅”。

    当市民再次登陆进网站内时，通过快速查找的方式，很快就能看到已经由相关的“责任跟议”员发布的建档文件，并透过文件中的相关记录，清淅地看到已经跟进到哪一个步骤。