本着“责”字当头的开创原则，从而围绕着“责”字开拓一系列的“责”字服务项目。

    歉责：

    如果在处理相关的投诉中，办理业务中，发现政府部门相关领导有一不小心犯了错的，应该第一时间在“歉责”一栏里通过言语的真情实意来表达对市民的歉意，并给出一个正面的信息或结果，如何纠正此次的错误。

    问责：

    有时候，也许是一件不太复杂的事情，可却变成了挺复杂的事情，时间的积累，让市民感觉劳民伤财，如果在相关的处理中，发现有令市民遇到不公平，不公正之事，应该在“问责”一栏里由相关的部门领导通过一问一答的方式来进行“面对面”的公开问责，通过网络来还原事件的真实性，务必在“问责”中，最终将问题完满解决。

    责成：

    在处理投诉的过程中，如果是非常重大，或非常特别的，要推出绿色通道，迅速由相关的领导介入，在“责成”一栏里，明确要求某部门某个人负责办好，并且有时间上的限制，如2个小时之内把这件事情处理好。

    法责：

    法制社会里少不了法规法则的制约，在办理投诉或解决问题的过程中，如果市民发现了一些令人愤怒的事情，如某领导不按规章制度办事，存在着“腐败”现象的，市民可在“法责”一栏里举报，通过市民的力量，让清廉，严明的美好风气续写“责”字里产生的好果子。

    赞责：

    生活中，弹与赞是共存的，有时候，我们也会幸运地遇上一些令我们开心，舒心的好人好事，好的事情少不了要分享，通过分享，让更多的人一起来感受到生活的美好。如果市民在办理业务中，投诉过后，发生了一些令人感动的故事，看到了令人感激的画面，市民可在“赞责”一栏里通报，让美好的赞赏停留在字句行间里，让最真挚的赞美停留在“杭网议事厅”。