二、营造氛围，创出品牌。

    要“政社和谐的互动平台”就必须采取多种形式营造氛围，根据自身优势，打出百姓需要的服务品牌，在百姓心中立住脚，在平等互动中和谐。

    （1）开展局长“接待日”活动。通过局长“接待日”来强化政府和社会的沟通，重点是政策宣传、现场调研、群众意见收集及下一步变革的预热，树立政府亲民形象，校验工作服务效果，侧面掌控落实情况。要求真务实，突出解决带有边缘性、探索性和芒区性的问题，体现领导亲力亲为，激励和带动各部门的工作人员更加牢固树立为民服务思想，充分发挥主观能动性，让局长“接待日”成为“连心日”。

    （2）设立专业互动“英语角”。全民英语水平体现一个现代城市的开放水平，是创建学习型社会的重要组成部分，甚至是一个城市招商引资的重要招牌，市民之家应该成为全民学习提高英语的新天地。专门辟出场所，平常可联系驻杭高校的外教及大学学生义务助教，每周五晚上可以开展 “英语角”互动，为全市英语爱好者（包括中学生）提供一次直接与外国友好人士交流的机会，创造英语语境，营造全民学英语的氛围。

    （3）建立心理疏导服务中心。现代社会人们压力很大，需要社会提供心理疏导的场所和机会，市民之家要成为大家心灵港湾就应勇担心理疏导的重任，建立专门心理导航室，聘请心理学专家对来访者进行心理疏导，倾听，对症，劝慰，化解不良的心理情绪，引导来访者走出心灵困境，消除不利社会发展的极端心理，拯救心灵，拯救人生，创造和谐生活，实现自我价值，让市民之家成为市民的精神家园。

    （4）开设民间文化大课堂。文化味是市民之家的灵魂，必须传承中华文脉，违成书香之家，文化之家，民俗之家。每周一在杭州各新闻媒体网站对市民之家“文化大课堂”内容进行预告，每天早上在上述媒体网站公布当日课堂，内容主要有书画讲座，健康讲座，百家论坛，民艺展览，健身操比赛，育儿知识讲座等等，全免费，专家到场，名角客串，注重学习性、参与性和休闲性，百姓参与，百姓受益。

    （5）设立市民投诉接待室。在市民之家设立投诉接待室便于在第一时间内收集证据，处置市民之家中发生的小矛盾小摩擦，又可以开通一条民生民情通道，将招商引资，农民工待遇，机关作风等方面存在的问题及时反馈给政府部门，督促其整改，保护老百姓的权益。在投诉接待室内要设当月投诉曝光栏及处理结果，展示通过投诉建立和谐家园的成果，对投诉处理情况要及时公示，以“新、狠、快”来吸引人的眼球。