三、关注民生，信息公开。

    关注民生是政府部门工作之本，资讯服务体现了对民意的尊重，对百姓知情权的尊重，体现了用民主促民生，用智慧打造“关注民生的资讯平台”。

    （1）自我推介展成绩。市民之家必须向社会向市民宣传和推介自我，建议：一是进行一句话概括市民之家征集活动，通过一句意涵深刻，琅琅上口，为市民所喜欢的品牌广告语来树自己的大旗，在社会上打响自己；二是编印工作简报在主要窗口供市民阅览或随机赠送来访者，展示工作成绩，赢得市民的尊重和理解，布置下一步工作重点，让市民早知道，工作人员早知道，让“市民之家“成为市民的好朋友。

    （2）设立便民揭示栏。关爱民生的要义就是关注最基层百姓的需求。利用市民之家高涨的人气，结合野广告的根治，满足普通百姓信息发布的需求，设置精美的不锈钢便民揭示栏，该长栏中可按内容划分为“求”、“供”和“寻”三大类，“求” 是求购求租求职，“供”是卖房赁房招聘，“寻”则是寻人寻物寻失主。通过这种零成本大宣传的“便民揭示栏”来让老百姓获得更多的受益，丰富信息传播的形式。

    （3）资讯更新应及时。既是资讯查询，就必须提供给市民最新最准确的信息，以免因信息不准和滞后而造成群众的误解，影响群众的投资、外出及处事，使群众权益无形受到侵害，又影响政府部门的形象，让人对政府部门的作风、效能及对民生的关注度产生怀疑。必须以每日八点为限，对档案库中所有供查询信息全部更新，使政府部门的政策文件在第一时间内为群众所知晓，让群众找到自己最想要的东西。

    （4）建立查询帮助系统。现代高科技的查询系统效率很高，但许多市民并不能全部明白，熟练操作，有的甚至电脑的使用都不会，查询反而成了一件累人的事。建议查询时应用专人帮助指导，耐心地指导市民如何更快更高效地使用好查询系统，找到自己最迫切想知道的信息。在查询系统中也应智能化和人性化地设计程序，越简单越快捷越好，引导市民查询，真正做到轻松查询，资讯尽享。

    （5）增加相关资讯链接。免费查询政务信息功能需要拓新，不仅可以对本市政务公开、公共事务公开、政策宣传与咨询、服务信息查询等等，而且还应该实现对相关资讯信息的链接，如同类信息的省及中央部委的相关规定及标准，其他兄弟省市的政策文件，甚至国外有关好政策好做法好经验等，都可以向市民推荐查询，开拓查询者的视野，提高参政议政能力，更有利于集市民智慧，成杭州市关爱民生之伟业。