把城市国际形象窗口开进机场

全国首个！萧山国际机场“杭州文明旅游服务中心”昨启用

358万人次！2016年杭州入境游客创下历史新高

杭州抢抓后峰会前亚运机遇，加快城市国际化、建设国际重要的旅游休闲中心迈出重要一步：昨日，位于萧山机场国际航站楼出发大厅的“杭州文明旅游服务中心”正式启用，这是全国首个开设在国际机场的城市形象窗口和国际旅游服务点，承担着宣传杭州城市国际形象、向境外游客推介杭州旅游产品、向境内外游客提供旅游咨询服务等公共服务功能。

多语种志愿者服务全球宾客

一个不懂中文的外国宾客走进杭州，他对这个城市的形象观感是什么？第一时间该到哪里寻求帮助？一个越来越国际化的杭州、一个打造世界名城的杭州，显然需要在机场开设这样的城市旅游形象服务窗口。

位于萧山机场国际航站楼的“杭州文明旅游服务中心”由杭州旅游集散中心负责运营。6名工作人员负责日常的咨询和讲解工作。针对入境游客，咨询点有免费的《杭州旅游指南》供游客索取，涉及英语、法语、西班牙等7个语种。

即便母语是小语种的游客，到了杭州也不必慌张，因为杭州还有一支多语种志愿者服务队，能提供英语、法语、俄语、德语、葡萄牙语、越南语等十几种语言的翻译服务，为世界各地的游客担当杭州的“指路人”。

通过“杭州文明旅游服务中心”或96123旅游服务热线，咨询员可随时为游客联系24小时服务的志愿者，通过三方对话，帮助游客能准确获取杭州旅游的相关信息。

这个150平方米的空间，看似不大却“五脏俱全”，还能提供免费WIFI，通过为外国游客建立无缝对接、信息对称的公共服务平台，成为杭州旅游国际化的点睛之笔，并充分发挥着144小时过境免签政策的实际效用：即使只是过境游客，也能增加杭州对他们的吸引力。

建设国际重要旅游休闲中心动作频频

萧山国际机场，作为杭城出入境第一窗口，截至今年12月中旬，出入境游客的吞吐量突破400万人次，机场国际及地区通航点共39个，覆盖全球20个国家和地区，形成辐射亚洲及中东地区，连接欧洲、美洲、大洋洲的国际客运网络，跃升全球繁忙机场“俱乐部”之列。

而后峰会时期的杭州旅游市场，呈现逆势上涨之势，截至目前，入境接待游客量达358万人次，增幅约为5%，创下历史新高，国际知名的旅游指南《Lonely Planet》（《孤单星球》）也将杭州列入最值得跨年的旅游目的地。

杭州在深入推进旅游国际化、着力打造国际重要的旅游休闲中心方面也动作频频。

就在上个月，杭州在北京新发布了“峰会杭州”品牌，这是杭州迈向国际会议目的地的新名片，与 “最忆是杭州”共同构成完整的杭州旅游品牌体系。会上同时发布的，还有杭州会奖英文品牌“Inspiring New Connections”（激发新连接），标志着杭州会奖产业完全走向国际化。

杭州市旅委有关负责人表示，“杭州文明旅游服务中心”也承担着对出境杭州游客的宣讲功能，对提升杭州游客的国际形象也有很大帮助。

至于“杭州文明旅游服务中心”推介的杭州旅游产品，主要以介绍杭式生活为主，体现千年古都的独特韵味、东方文化的别样精彩、创新发展的国际范儿，特别是包含“峰会元素”的入镜旅游产品以及城市通讯服务，让全球游客共同体验杭州旅游公共服务的温暖和善意。