浙江省公安厅召开110宣传日新闻发布会

2016浙江省110工作账单

    杭州网讯 1月10日，浙江省公安厅召开110宣传日新闻发布会，盘点了2016年全省警情和处理情况。全省公安机关110报警服务台共接各类报警2570余万起，其中违法犯罪案件类报警150余万起，交通事故类报警380余万起，火灾事故类报警4万余起，群众求助报警200余万起，纠纷报警110余万起。出动警力1900余万人次，抓获违法犯罪嫌疑人5万余名，救助伤员近4万名，救助群众47万余名。

    通过110接处警工作，高效处置了9月28日遂昌县北界镇苏村山体滑坡自然灾害，10月10日温州鹿城区双屿街道永兴巷民房倒塌事件以及扬言在G20杭州峰会会场安放炸弹等一大批重大警情。

    当前，110深入人心，得到了人民群众的充分信任，群众在紧急危难时刻，首先想到的就是拨打110报警。全省各级公安机关根据社会治安形势实际和人民群众对公共服务的现实需求，深化110工作改革，创新推出110接处警勤务机制改革、110社会应急联动、114社会化移车服务、110与12345对接运行等工作，不断满足了人们群众对110工作的新需求、新期盼。

    近年来，随着全省机动车保有量的迅速增长，行车难、停车难的矛盾日益突出，由于机动车停车不规范或乱停乱放引起的移车求助类警情大幅攀升，挤占了110报警服务台有限的公共资源，甚至不堪重负，人民群众对此也有很大意见。

    为有效破解这一难题，省公安厅在充分调研的基础上，采取政府购买服务的方式，在省电信公司的大力支持下，于2015年上半年在国内率先推出全省统一的114移车服务，将移车求助类警情从110分流到114，实现社会化服务，提高了移车类警情响应处置效率，取得了良好的社会效果，打造了移车求助服务“浙江样板”，得到了人民群众充分肯定。仅2016年，全省通过114处置移车求助警情达1375万起。

    为了提升政府社会治理水平。2016年，省公安厅主动与省政府信访局等职能部门进行工作对接，将公安110报警服务台与政府12345平台实行对接运行，将110原来接报的非警务、非紧急警情推送到12345平台，由12345平台统一受理、转办；12345平台接报的属公安机关管辖的事项和紧急求助事项推送到110。

    目前这项工作已在湖州市和嘉善县成功试点，并已取得初步实效。湖州市、嘉善县已明确劳资纠纷、工伤鉴定、野蛮装修等20类非紧急、非警务类求助事项由12345直接受理或由110分流至12345受理；同时明确12345接报的灾害事故、扬言危害公共安全等9类紧急事项推送到110受理处置。

    下一步，省公安厅将会同省级有关部门，全面总结推广试点工作经验，建立110与12345对接运行模式，在全省打造“公安110，为民保安宁；12345，服务找政府”和“紧急拨打110，非紧急拨打12345”的工作新格局，进一步提升政府社会治理能力水平。