同时，2019年杭燃集团以深化“最多跑一次改革”、建设国际一流营商环境为目标，围绕“问题导向、市场导向、需求导向、增值导向”，坚持“人本化、国际化、标准化”，在“为城为民”办实事工作中取得了一些成效，评选出2019年十件新事：

1、打造营商环境“312”杭州供气报装标准。

2、举办杭州城市燃气发展45周年系列社会服务活动，推出“杭燃八景”、“杭燃八杰”。

3、杭城燃气用户超150万户，企业全年营收逾50亿元，浙江省服务业百强企业中进位显著，获浙江省创建和谐劳动关系暨双爱活动先进企业。

4、完成12个天然气绿色能源“镇村通”工程，桐庐县实现一城一网一统筹。

5、实现“检修一体化”，“服务一体化”，提升服务管理新能力。

6、推动城市用气安全，打造8条“瓶改管”示范街区。

7、开展“三社联动，安心安居”便民活动，江干区采荷街道成立杭州首支燃气用户安全志愿者服务队。

8、杭燃19服务厅启用新标识，26项服务全覆盖。

9、弘扬工匠精神，做实“导师带徒”，成立杭燃“匠心学院”，开办“燃气学堂”、“两师学堂”。

10、“杭燃体验”荣获“2019品牌杭州”生活品质特别奖，杭燃《温度管家》入藏浙江百家图书馆。

另外，2020年杭州燃气还将继续深化五项内容：

1、深化绿色能源提质扩面，杭州主城区10个城中村天然气入村。

继主城区“景中村”绿色能源全覆盖惠及21村上万原住民后，燃气集团全力配合政府打好“锦绣钱塘”提升工作，双浦镇白鸟村529户、东江嘴1087户、吴家村493户、新浦沿村569户、外张村758户、桑园地村372户、杭江村764户、板桥村608户、小叔房451户和留下镇石马村446户等10个城中村计划明年管道天然气入村，绿色能源锦绣钱塘。

2、深化瓶装液化气销售 “四统一”，实现瓶组供气杭州标准。

2019年初市政府主导杭州中天、之江、上泗和杭燃集团下属百江4家瓶装液化气销售单位统一组建“杭州百江能源公司”，在杭州主城区范围内统一电话、统一配送、统一标识、统一安检，2020年百江能源公司将继续深化瓶装液化气的四个统一模式，并积极拓展钱塘新区，国企管理彰显瓶装液化气管理杭州安全标准。

3、深化燃气管道双“七个一”现场保护机制，减少第三方破坏。

2020年燃气公司继续积极做好军民融合和业务融合，特招的20名退伍军人，为亚运会工程燃气管道保护实施“双七个一”管理，杜绝大型施工工地、政府老旧小区改造等燃气管道第三方破坏。退伍军人组建的特勤队履职管道监护，确保燃气管道零破坏，维护平安杭州。

4、深化燃气灶橡胶连接管安全隐患整治“三项优惠”措施。

（1）对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管，并免费赠送定时器，提醒老年人及时关闭燃气灶具。

（2）“4＋X”现场服务申请用户，减免灶具更换、金属管更换的人工费。

（3）用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的，燃气公司送一份一年期燃气安全险。

5、深化燃气报装“312”杭州标准，服务全覆盖，再提供两项便民承诺。

（1）工商用户厨房改管、移灶，预约后2小时响应，缴费签约后2天内完成通气。

（2）大型工商用户改管，预约后2小时内响应，执行“201”标准（委托设计，施工通气2个环节，无需资料，1天内通气）。

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