2月13日下午，杭州市召开第十八次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会。杭州市政府、市卫健委、市规划和自然资源局、市水务集团、市燃气集团相关负责人介绍新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作有关情况，就供水服务和水质安全方面的问题，杭州市水务集团有限公司党委委员副总经理陈爱朝回答记者提问。

记者提问：疫情防控期间，水务集团在供水服务方面有哪些举措？

疫情发生后，杭州市水务集团立即通过微信公众号、小区张贴公告或发送短信等形式及时告知用户，暂停营业厅面对面接触式服务，暂停水表上门抄读作业，欠费用户暂不采取停水措施、免收水费违约金等服务举措。

近年来，水务集团大力推进智慧水务建设，个人和单位用户的31项涉水业务已实现最多跑一次和零跑。因此，我们首先鼓励个人和单位用户通过浙江政务服务网、浙里办APP、杭州办事服务APP、“杭水e家”网上营业厅（APP、微信公众号、水务集团官网、支付宝生活号）等网上渠道办理业务，实现业务办理零跑。

其次，市民有用水需求时也可拨打“杭水热线967050”服务热线，34支应急队伍和服务人员将在做好自身防护的基础上立即开展上门服务工作。

另外，水务集团将根据市、区服务中心及城投集团综合服务中心恢复服务的总体部署和安排，按要求按时恢复窗口进驻。

记者提问：近期网上或微信群上在传“自来水中在允许范围内加大了氯气的注入，用水时特别是烧开水、煮饭用水时要把水装出来，最少静置两小时以上再用”，请问是否属实？疫情防控期间，有哪些用水建议？

全国很多地市都曾出现这条信息，部分地市也进行了辟谣。杭州自来水自2018年底以来已取消了液氯消毒，均已改为次氯酸钠消毒。

目前，我们各水厂的出厂水余氯浓度控制在0.7-0.9mg/L，是我们冬季运行的正常控制值，各项水质指标优良，所谓自来水需要“静置挥发”余氯根本不必要。

疫情发生以来，水务集团认真落实上级部署的各项防控措施，严格实行封闭式管理，对工作人员严格排查，杜绝源头性输入，采取现场生产运行和远程指导等形式，做实设施设备巡检与维修，合理投加净水药剂，认真开展生产工艺参数调控，保障生产运行安全稳定，保证供水水质优质稳定。

水质检测方面，在水质在线监测的基础上，强化落实三级水质监测，疫情期间，持续开展原水、出厂水及管网水的采样检测，各项水质指标均符合且明显优于国家标准。广大市民朋友请放心使用。

平时，一些市民为了节约用水，会重复用水，疫情防控期间，建议市民暂时不要重复利用，避免存放过程及重复利用可能带来的风险。