2月26日下午4点，杭州市召开第二十八次新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会。杭州市综试办党组成员、副主任陈卫菁出席发布会，介绍了杭州市跨境电商复产复工工作情况并答记者问。

陈卫菁表示，跨境电商作为一种新业态新模式，是推动外贸稳量增效的重要渠道，希望广大传统制造和外贸企业运用跨境电商扩大出口、拓市场、创品牌。疫情防控期间，杭州市综试办联合浙江省外汇管理局、杭州海关、钱江海关、市税务局、跨境电商平台、跨境百人会、杭州跨境电商协会等行业组织及综合服务商，主要推出八个方面举措：

一、加快政策梳理，加快兑现扶持政策。梳理汇总中央、省、市、区和商务、海关、税务等相关部门出台的系列政策，制作通俗易懂的图解，便利跨境电商企业申报；与财政部门对接，制定《关于加快推进跨境电子商务发展的实施意见》兑现细则，重点向主体培育、品牌出海、全球推广和物流仓储等方面倾斜，加快资金拨付进度；将中央外经贸专项资金用于园区线下生态圈建设，加大对企业物流仓储成本、数字化营销成本等的支持。

二、推动平台调整运营规则。调研全市300多家跨境电商企业，综合分析疫情带来的影响，推动阿里巴巴国际站、全球速卖通、浙江执御、杭州嘉云等国内平台调整平台运营规则，亚马逊、Wish、eBay、Shopee等海外平台调整店铺运营策略，降低中小跨境电商卖家运营成本。如全球速卖通对部分国内商家订单因发货问题导致成交不卖等问题给予免责，并推出降低商家退货服务费、下调贷款利息、流量推广倾斜等举措，降低中小跨境电商卖家运营成本。

三、降低物流服务费用。推广特殊区域出口模式，跨境电商企业可将货先行发至综保区保税仓，再通过集装箱或包裹发往海外，实现“入区即退税”。联合物流企业为杭州跨境电商企业提供10个国家海外仓共20万个FBA免费换标服务，与智能物流平台携手为杭州跨境电商卖家提供物流运费减免。

四、提供跨境收款“零费率”。与跨境支付企业合作推出针对杭州跨境电商企业的服务产品，为杭州跨境电商企业提供15亿元“零费率”提现额度。

五、创新线上服务。联合海关部门推出无接触通关服务，实现通关“零延时”。第一时间推出跨境电商平台线上公益直播课，为远程办公的跨境电商企业提供知识支持。目前已开展网上活动35场次、52小时，企业点击量6.6万余次。联合第三方招聘机构，在线上综合服务平台搭建无接触招聘平台，发布人才需求，帮助企业解决用工难，目前已发起9场在线招聘会，覆盖13个线下产业园区。

六、开设e-box手机端互助窗口。提供信息发布、需求对接等功能，收集美国及“一带一路”沿线国家通关动态、海外买方需求变化信息，帮助企业拓市场。

七、推出大数据信用应用。依托杭州综试区“电商诚信”体系，与人民银行杭州中心支行共同拟定跨境电商企业金融支持名单，推动建设银行等金融机构对名单内企业参照省重点企业开辟绿色通道，创新推出跨境快贷、云义贷、云税贷等产品，适当下调贷款利率、降低结算费用，缓解杭州跨境电商企业融资难题。

八、便利跨境电商出口退税。结合税务部门的企业管理等级，应用杭州综试区“电商诚信”体系，与杭州税务局共同拟定300余家重点企业名单，予以优先服务，进一步提高退税效率。