杭州网讯 2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情袭来，在这段特殊的时间里，杭州市救助管理站依然24小时“不打烊”、春节“不下线”，为这个城市的弱势群众敞开“兜底扶弱”的大门。

救助对象流动性强、自身防护能力弱，救助窗口接待风险高、内部区域管理服务压力大，常规的救助流程和方式面临挑战。为此，杭州市救助站完善疫情防控期间救助流程和公共卫生体系，为受助人员和职工安全牢牢筑起一道防护墙。

受助人员进站前戴口罩、测量体温、消毒液洗手

日常消毒

架起一座连心桥

“本来想在这多赚点钱回老家，现在家也回不去了，唉，我真是没用。”90后小伙子小王叹息。半年前，小王来到杭州找工作，由于找工之路并不顺利。春节期间，花完了全部积蓄的小王来到救助站，希望求助一张回家的车票。小王的老家在湖北荆门，在得知返乡的列车已停运，暂时回不去家后，小王的情绪非常低落。

为受助人员开展心理疏导

像小王这样的滞留人员不是个例，在饮食、住宿等基本需求得到保障后，少部分滞留站内的受助人员因为生活受挫、不了解疫情发展等原因，出现焦虑、恐慌情绪。为了帮助他们走出消极状态，杭州市救助站的工作人员根据他们各自面对的问题，一对一开展有针对性的心理疏导，并且通过分发新闻报纸、张贴宣传海报等形式，让受助人员了解疫情防护知识和最新资讯，鼓励他们直面疫情和挫折。

受助人员通过学习防护知识

14岁的小杭与家人赌气，从陕西老家离家出走，近日由民警护送进杭州市救助站。鉴于小杭是未成年人，救助站采取保护性救助措施，第一时间联系上了他的父亲，电话那头的小杭父亲喜出望外，“太谢谢你们了！我们找了好多天，也报警了，一直没消息。”担心往返途中风险大，小杭父亲承诺等疫情好转，立刻来杭接孩子。对小杭的行为，杭州市救助站工作人员耐心地沟通交流、引导教育，提供与父母相处的建议，意识到犯错的小杭表示不该离家出走，并在工作人员的建议下每天给家里打个电话报平安。

小杭给家人打电话报平安

织密一张兜底网

战“疫”非常时期，街面流浪乞讨人员决不能成为疫情防控的盲点。在开展“寒冬送温暖”专项救助行动，为流浪乞讨人员送去食品、衣物等常规御寒物资的同时，杭州市救助站工作人员还将防护物品和知识带上街头。测量体温、带防护口罩、普及防护知识……每发现一名乞讨人员，这些防护动作一步都不能少。

街面乞讨人员臧某，经常出没于上城区的一些地下通道内行乞，救助站送上的防护口罩正解决了他的燃眉之急，这两天下着雨，臧某的鞋子弄湿了，救助站的工作人员还他送上了一双鞋。

疫情无情，救助有爱。战“疫”时期，这些在杭流浪乞讨、陷入困境的异乡人，都得到了温暖的相助。

以温情抗击疫情，用暖心迎接春暖花开。