3月9日周一一早，在国网杭州供电公司滨江营业厅智能巡视系统跳出一份数据：该营业厅上一周284，较前一周374人次下降24%，本周无人员密集告警，现场秩序良好。经过后台数据测算，与营业厅服务承载力匹配。国网杭州供电公司通过数字化手段，为企业和群众提供线上线下服务，坚持两手抓、夺取双胜利。

据了解，自2月18日起根据杭州政府部门有关部署，有序开放供电营业厅以来，截至3月9日，全市80家供电营业厅已全部恢复正常营业。

在线预约，让客户“不等就办”

上午8点，杭州电力营业厅工作人员全程佩戴口罩，经过测温合格后步入熟悉的岗位，开始一天的工作。消毒过的大厅里整洁明亮，刚到营业时间，已经有市民在门外测温，在工作人员的引导下，市民出示手机健康码等有效凭证，做好测温和信息登记手续，佩戴好口罩有序进入。

“目前客户到营业厅办理的业务主要集中在上午9点和下午4点几个时间段。为了减少客户现场聚集等待时间，我们推出在线‘预约服务’，客户可提前预约，到现场后即到即办，尽可能错开客户的业务办理时间。”江东供电营业厅工作人员来瑜介绍道。

为了科学分流，国网杭州供电公司还充分利用自助办理、柜台办理区域，提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导，最大程度确保业务的分时、分区域办理。

据悉，随着经济社会活动的全面回温，目前，全市所有营业厅平均每天接待客户44人，其中日接待量最高峰值出现在位于市中心的湖墅南路营业厅，最多一天接待客户人流量可达289人次业务办理。为落实好疫情期间科学复工，工作人员与客户办理业务保持1米距离，每天至少2次全厅消毒，用“全天候、全方位、全覆盖”的保障营业厅安全可靠提供服务。

AI助力，让客户体验“智慧防疫”

“请66号客户到1号窗口办理业务......”伴随着大厅里叫号机的呼号声、引导员迎来送往声、服务电话的铃声、急促的打印机声，营业厅恢复正常营业。

3月2日上午，浙江杭州滨江供电营业厅消毒过的大厅里，企业复工办电人员经过门外的测温和检查登记入厅后，坐在厅内标有“一人一座”的沙发待客区等待业务办理。此时，有位客户因拨打电话感觉不便摘除了口罩，新装的营业厅AI助手根据待客区摄像机抓取的画面，第一时间通过系统分析出违规异常并发出预警通知。现场工作人员上前沟通劝阻，及时维护了疫情期间特殊的公共现场秩序。

为了高效精准推进营业厅有序复工，国网杭州供电公司积极探索高新技术辅助。该公司以滨江营业厅为试点，推出具有AI功能的营业厅智能巡视系统。该系统以厅内全覆盖的顶装摄像头为载体，通过视频巡视和图像分析、人流量监测、热成像等功能，对厅内人员口罩未合规佩戴、发热人员进入、人员集聚等突发情况进行智能巡查，有效督导营业厅有序复工复产，实现了营业厅客户行为分析、营业厅环境智能巡视和风险实时预警。

网上办电，让客户“一次都不跑”

“您好，我是95598热线工作人员，针对您咨询的电费缴费问题，我们国家电网在疫情防控期间，对居民用电客户采取欠费不停电措施，您可以通过网上国网APP或者其他手段完成缴费。”

“疫情期间，你们贴心的服务真让人放心。”3月5日，家住杭州清河坊的王大伯在咨询了疫情期间电费问缴费疑问后，忍不住啧啧称赞。

为了减少人员聚集，杭州供电公司倡导广大市民首选网上办电，通过‘网上国网’APP、支付宝生活号等，足不出户交电费、查账单、办业务，还能有效降低疫情传播风险。通过向客户提供“网上国网”宣传手册，指导客户下载并使用“网上国网”进行交费，为客户提供安全便捷的“不接触服务”。同时，通过邮寄发票、“先办理、后补材料”等举措，力争让客户“一次都不跑”。

据悉，春节以来，采用线上形式提供业务办理、咨询指导、网上办电等服务，95598热线等办电服务渠道保持24小时畅通，已办理线上工单14107件。

下一步，在坚决做好疫情防控的同时，国网杭州供电公司将进一步精准发力“两手都要硬，两战都要赢”，全力服务好企业和群众现场业务办理，为社会经济发展早日全面步入正常轨道贡献一份力量。