电梯在生活中几乎每天都会用到，写字楼、商场、高层住宅小区……杭州在用电梯数量14.3万台，每天发生的故障达四、五十起，乘梯安全成为大家关心的热点话题。

5月21日上午，杭州市市场监督管理局举办新闻发布会，公布2019年度杭州市电梯安全状况。

2019年全年，杭州96333电梯应急处置平台共接到电话71688通，开展电梯应急处置19786起。其中困人救援12997起，设备故障处置6789起，解救被困人员23699人，救援人员到达现场平均用时11.78分钟，相比规定时间快了18.22分钟，现场实施救援平均用时4.24分钟。

10个重点关注的小区总体故障率下降了31.6%，其中，湖畔宽邸、新城国际等高发小区故障率相比2018年均下降80%以上，电梯运行安全状况得到有效提升。

2019年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是人为原因故障（30.79%）、门系统故障（19.83%）和外部原因故障（16.56%）。

其中，人为原因故障（共6093起）是导致电梯故障的首要原因，主要是由不文明乘梯行为造成，包括生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、野蛮搬运导致电梯门变形、阻挡门时间过长导致电梯停运、超载等故障。

门系统故障（3924起）主要由使用不当、维保不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁、厅门锁失效、门机故障、门刀与滚轮（球）间距调整不良、防夹人保护装置失效等。

外部原因故障（共3276起）主要因停电、夏季气温过高、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、进水短路、电梯控制系统保护等。