“这个新功能太贴心了！我都没请假，事就轻松办好了。”来办理公司经营范围和法人股东名称变更事项的姚小姐开心地表示，“新大楼迁址环境焕然一新，关键是24小时智能存取柜给力，我漏了资料，但通过柜子转换，第二天就拿到了新的执照，而且一分钟都不占工作时间。”

姚小姐是典型的上班族，平日工作繁忙请假不便。近日到下城区行政服务中心办理公司经营范围和法人股东名称变更，不巧却忘带了一份材料，正当沈小姐懊悔不迭，为如何再请假跑大厅补齐材料焦虑发愁时，窗口工作人员微笑着向她推介了智能存取柜，为她拨开愁云。当晚下班后姚小姐即顺道将所需材料放入大厅24小时智能存取柜，第二天下班后她即在智能柜取到了崭新的营业执照。

以往市民办事，总会遇到一个回避不了的问题——自己下班了，政府单位也下班了，这样的窘境让整日忙碌于工作的白领们非常尴尬和无奈。上述高效无缝的办事新模式正是浙江杭州下城区审管办抢抓“新大厅”搬迁窗口期，面向办事群众，尤其是上班族办事群众特别送出的贴心政务服务“大红包”，切实解决了上班族这一庞大办事群体请假不便，分身乏术的烦恼和尴尬。

今年以来，下城区审管办本着“一切只为群众满意”的服务理念，成功争取政务服务2.0建设工作省级试点，分批次全速推进进驻“综合窗口”事项梳理、确认、应用，并同步完成大厅智能导服区、自助办理区、收件区、出件区改造。为切实方便群众办事，破解办事群众递交资料和取回办件结果物（各类纸质资料及证照）的时间局限，特意在24小时自助服务区增设“互联网+政务服务+AI”智能工作台及30个文件柜。安排窗口工作人员在办件完成后第一时间将结果物存入柜内，取件人会立即收到取件短信提示（含取件码），可随时进入24小时自助服务区，凭本人身份证并刷脸认证，同时在智能文件柜屏幕上签名后录码取出证照。同理，办事群众可随时将需要补齐补正的材料放置于智能文件柜中，输入办事窗口号，管理员会及时将材料送至对应窗口，无缝接驳办事两端，全力助推办理进程高效顺畅不受时限，真正实现24小时不间断自助办件、取件服务。此外，下城区审管办还持续挖掘糅合1 Call“视频办”等线上服务，努力推动线上行政服务中心实时在线不打烊，致力打造“下城政务”示范标杆。