公用企业是城市运行和百姓生活的发动机和底盘，要精准经营、精细服务、精彩呈现，成为行业标杆。

7月21日，杭州燃气集团推出“码”上全、“码”上知、“码”上办服务新举措。“码”上全是指燃气安全服务员将在抄表、安检上门服务时，为用户家里的燃气表贴上一张专属二维码，这个二维码与杭燃用户管理信息系统数据联通，用户可以轻松“用码”。

“码”上知：用户想知道燃气用户编号、年度用气量和阶梯档级、家中是否有安全隐患、个人联系方式对不对、有没有欠费记录影响个人诚信，用手机支付宝或微信“扫一扫”，马上进入平台“点一点”，一目了然知晓家中燃气信息。

“码”上办：用户家中的专属二维码都联通了杭燃19网上服务厅，28项业务“即时办”， 2小时内响应和正式受理，自助抄表一键办理；特别是营商环境燃气报装办理，按照“102”杭州标准服务。

3月1日试行推出的“码上办“，截至7月20日，已关联用户103996户，后台统计用户使用98957次，其中气费账单查询17204次，安全隐患查询2890次，安全用气信息提示点阅57282次，修改个人联系电话92次，用户自助抄表9494次，燃气缴费9913次，隐患整改预约201次，联通19厅业务办理1881次。

杭州燃气计划到今年年底，让杭州主城区、钱塘新区80％的用户拥有专属的燃气二维码。同时推出“冰箱贴二维码”和“纸质燃气表贴二维码”两种形式供用户选择。

杭州是全国数字城市第一城，杭燃集团是深根本土46年的老国企、城市服务的公用单位。近年来，杭州燃气坚持用户第一的理念，不断创新思路，“19服务厅”＋“码上办”，实体营业厅＋流动服务车，6大融媒体平台实现“五界联动”，在为城为民的道路上不断前行。

2016年11月28日，杭燃集团向社会推出19网上服务厅；

2017年7月，推出居民用户19网上服务厅自助抄表，目前有30万户用户在网上自助抄表和缴费；

2019年12月，19网上服务厅实现了28项燃气业务网上办，真正做到 “一次都不用跑”；

2020年1月9日，杭燃集团第四年向社会公布“为城为民”十件实事，3月1日在滨江区试行“码上办”，7月1日在主城区推行“码上办”。

今年上半年，面对新冠肺炎疫情，杭燃集团承担着疫情防控和保障560万杭城市民稳定用气的“双重”重任，坚持以“防疫情、保安全、保供应、优服务”为目标，做到了“第一时间快速响应、第一责任确保安全、第一使命保障供应、第一情怀服务群众”，尤其在为城为民办“十件实事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效。

为企业开市复工推出两促进：促进有序开市、促进有序复工；两免：为5467家有需求的非居民用户免费上门点火和免费安检；一降：为6013家企业全面落实降费10％政策；一站：为非居民用户提供“一站式服务”便利化；一道：在19网上服务厅开通绿色通道，“312”杭州标准基础再特通。为260家小微企业提供“三优惠”等服务举措，有8552家企业复工复产受惠。

完成留下安乐新村东方通讯宿舍、宝石山下二弄、周浦供销社等老小区通气；大关东九苑、南肖埠25－1号、七古登教委宿舍、西溪路521号等通气难小区的施工前期正在按计划推进中。

供气致力消除“黑瓶隐患”，完成了主城区54家“瓶改管”用户通气；钱塘新区17家用户通气；桐庐县26家用户通气。

六大区域综合服务站的“燃气管家”，为197264户实施入户免费安检，告知安全隐患5892户，燃气案例分享23次。杭燃抢修实行“330”标准（3分钟内出车，30分钟内到达），出警19584次，其中110、119联动出警 149 次，平均到达时间22．97分钟，保障了百姓平安。

“三社联动、安心安居”杭燃“温度管家”走进凯西社区、景苑社区、钱江湾花园等社区开展现场服务33场，463名燃气志愿者入户安全隐患劝导3737户，更换金属管1016户，更换超期灶具94台，现场受理燃气业务541项，提供咨询1450人／次，筑牢用户安全用气“最后一公尺”，打造安全用气“三无社区”。

推出的“改、换、装”一站式集成服务，已为31户用户改装燃气热水器；为95户用户更换超期灶具；为35户用户更换热水器；为64户用户安装天然气分户式供暖工程，受到用户肯定

杭州绿色能源体验中心接待了52批次1300人的参观和体验，开办每月4期线上“杭燃体验”活动；《温度管家》杂志关注疫情，关注城市温度与生活品质，可以在浙江省百家图书馆阅读。