杭州网讯“以前，我都是找人帮我办理的，现在听说办理事务很方便，我就自己过来了！”8月17日上午10时许，家住杭州钱塘新区前进街道的居民沈志强来到前进街道公共服务中心办理经营范围增加的事项。“这是我第一次过来，待会就可以拿到新的营业执照了。”沈志强满脸笑意地说。

当天，前进街道公共服务中心正式启用。作为街道政务服务改革创新的一件大事，新公共服务中心的启用标志着街道深入推进“最多跑一次”改革，助推街道政务服务“一窗受理”和“集成服务”，满足了平台、企业以及辖区居民“就近办”“畅通办”“便利办”的需求。

前进街道公共服务中心主任金玲凤介绍，新启用的公共服务中心新增了两个窗口，即市民卡窗口和计划生育窗口；同时，还预留了四个窗口，以供区级下放事项的增多。

此外，办事场地的扩大与办事环境的优化，也让服务中心的办事量骤增。"以前的办事中心，地理位置较偏，不太便于居民前往；现在的选址较为中心，前往办事的居民更多了！”金玲凤说，书吧和休息区的增加，也让居民多了一处休闲的地方。

值得一提的是，今年还将着力推进政务服务“去中心化”，通过网办、自助办分流一批，就近办下沉一批，打破区级行政服务中心办事“唯一性”，构建更加开放式、扁平化的政务服务体系。

据窗口工作人员介绍，“目前，服务中心还申请了几台平板电脑，供工作人员对前来办理业务的居民进行教学，让居民知晓网上办理渠道，今后办理相同业务时可直接在网上操作，‘一次也不用跑’。”

如今，钱塘新区各公共服务中心正通过创新管理体制，进一步完善政务服务体系功能；通过创新审批流程，进一步提升行政效能；通过创新服务方式，进一步增强办事体验。

金玲凤表示，接下来，前进街道公共服务中心将进一步发挥好自身职能，从群众办事需求出发、从企业项目诉求出发，破解企业、群众办事难点堵点，在“一窗式”办理等方面做优做实；进一步承接好审批事项，对新区下放的160项服务，开展涉及项目审批、企业注册登记、便民服务等有关的200余项审批服务事项统一窗口服务，逐步实现12个部门窗口集中办公；进一步提升好服务水平，简化办事手续，提升办事效率，推动服务下沉，当好“店小二”，做好服务员，完善“联系、联心、联动、联治”的服务企业四联机制；进一步树立好窗口形象，以新办事大厅启用为契机，提高素质、优化作风、提升形象，打造学习型、服务型、效能型的服务团队。