老百姓有了家长里短的事找谁说理、去哪处理呢？最近，望江街道第一批“家门口调解室”在近江时代大厦正式挂牌成立，资深老娘舅、金牌调解员、专业律师，还有工会、妇联等群团组织，现场受聘成为专职调解员，一支术业有专攻、强强联合的调解员队伍让人民调解的网络基础再延伸，第一道防线作用更突显。

资深老娘舅俞关祥就是其中一员，从教师岗位退休后，他一直致力于人民调解工作，是年均调处百余件矛盾纠纷的调解高手。“我们的老百姓法律意识还不是特别高，难免会碰到一些纠纷，走法律途径耗时耗力，作为第三方帮他们调解一下，问题解决掉了，社会就会和谐一些。”俞关祥表示。“前不久调解的一个租房纠纷，因为没有签订租房合同，房东只好向我们求助，现在类似的纠纷很多，如果当事人都去报警，甚至诉诸法律，派出所的压力就会很大，也不利于地区和谐，能在我们这一关把问题解决了，就省去了很多麻烦。”

据了解，望江街道“家门口调解室”实行每周三固定开放＋预约开放模式，并采用“首问负责制”，首问负责人将对群众反映问题进行分类梳理，并根据问题类别协调专业调解员或者相关职能部门进行有针对性地分流受理，不仅能有效分流警情，还使矛盾纠纷调解的针对性更强，实现矛盾纠纷最多跑一地，绝不让群众白跑或多跑。

“‘家门口调解室’顾名思义，就是把人民调解工作延伸到居民家门口，让老百姓的矛盾纠纷在家门口就能得到专业的、合理的解决，最终实现矛盾纠纷化解‘一站式’管理、 ‘一窗式’办理、‘一条龙’处理。”望江街道相关负责人解释到。“这其中最关键的一个环节就是怎么样让矛盾纠纷化解好，让矛盾双方都满意，因此，我们要求调解队伍要专职、专业，定期还要有培训，我们还在访调对接、警民联调的基础上，与派出所、律所、尚法工作室等建立联动关系，让调解的作用发挥到最大。”

为了让调解更有效果，望江街道还对历年矛盾纠纷案件进行了研判分析，根据辖区企业多、市场多、回迁安置房多等特点，设立了3个重点调解室，即天阳亲子广场调解室（商业综合体）、清江路调解室（专业市场）、近江东园社区调解室（回迁户居民区），对矛盾纠纷进行分类处理，精准施策，使矛盾纠纷见之于早、防之于小、解决在萌芽状态。

接下来，望江街道将以3个重点调解室为载体，依托在线矛盾纠纷化解平台ODR、尚法云服务APP和综治中心四个平台三大智能线上平台，推动信息化、智能化与矛盾纠纷化解工作有机融合，让居民足不出户利用便可以进行线上云调解，打通基层司法行政服务最后一公里。