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公交直达 30秒入住 杭州数字旅游再升级
hwyst.hangzhou.com.cn  2020年10月12日 17:12:58 星期一

免费乘坐,直达酒店,全国首条“公交数字旅游酒店专线”在十一黄金周期间亮相杭州,游客可搭乘专线直达杭州市内华住集团旗下38家酒店。不仅如此,华住集团已在旗下251家杭州酒店实现30秒入住全覆盖,仅黄金周期间此项服务已有超94200人次体验,获得宾客广泛好评。

这是华住携手杭州城市大脑、杭州市文化广电旅游局共同探索数字旅游方案的落地实现,通过公交直达酒店,30秒快速入住等措施,帮助旅客有效节省中途换乘、到店等候的时间,实现“多游一小时”的旅行体验,助力杭州数字旅游再升级。

5条专线 直达38家酒店 

“公交数字旅游酒店专线”是杭州城市大脑文旅系统数字化工程的重要内容之一,其以数字化服务和体验为基础,将传统的交通服务与互联网结合,同时整合多旅游要素,形成新的数字旅游体验。

首发的5条线路均由杭州东站出发,分别驶往钱江新城方向、西溪湿地方向、梦想小镇方向、滨江方向、萧山方向。线路可达华住集团旗下38家酒店,覆盖美居酒店、美仑酒店、桔子水晶酒店、星程酒店、CitiGO欢阁酒店、全季酒店、汉庭酒店、宜必思酒店、怡莱酒店、海友酒店等酒店品牌。

30秒入住 创新体验推动行业升级

得益于杭州良好的城市数字化基础建设,记者了解到,目前华住集团已在杭州率先实现30秒入住100%全覆盖。通过酒店前台“华掌柜”自助一体机,宾客可自助办理30秒入住手续,同时“华掌柜”自助一体机还支持预订、支付、离店、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡等住店全流程操作。截至目前,华住集团杭州市251家酒店的平均30秒入住率已达57%,每天有超过11000人次体验30秒入住。

通过华住和城市大脑、杭州市文化广电旅游局的协力探索,30秒入住已由“单一对设备效能的强调”逐步升级为“整体着眼对客服务体验的提升”。30秒快速入住的创新体验,不仅是IT设备和技术的革新,更推动了企业业务流程再造、服务模式创新和运营模式重塑,包含酒店空间设计、员工岗位职责变革、接待和服务的标准流程等方面的适配调整,重塑了酒店的商业模型,助推行业服务模式升级。

来源:杭州网 作者:记者 吴燕 编辑:徐文杰
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