当前，杭州市60岁及以上老年人口已超过180万。其中，80岁以上老龄人口将近30万。居家养老依然是绝大多数老人与家庭的选择。

为贯彻落实《杭州市居家养老服务条例》，近日，市民政局、市财政局联合出台了《杭州市养老服务电子津贴制度的实施意见》，助推居家养老服务发展。

养老服务电子津贴是什么？

养老服务电子津贴是老年人享受政府购买养老服务的电子权益，依托“互联网+养老”系统平台，以“重阳分”形式按月发放至老年人本人社保卡（市民卡）养老服务专户中，老年人购买养老服务可用“重阳分”结算。

哪些人能享受养老服务电子津贴？

根据户籍老年人的不同经济情况和身体状况，养老服务电子津贴分为“失能失智照料服务”和“高龄普惠服务”两种，就高享受。

主城区计划生育特殊家庭、最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人，经申请和专业机构评估，重度失能失智的可享受每月1820元电子津贴；中度失能失智的可享受每月1330元电子津贴。

主城区80周岁以上老年人在享受智慧呼叫服务的基础上，80至89周岁的老年人，每人每月再享受40元养老服务电子津贴，90周岁及以上老年人每人每月再享受100元电子津贴。

目前，主城区享受高龄普惠服务的老年人已陆续收到“重阳分”。其他地区民政部门与财政部门正加紧出台实施细则。

如何使用养老服务电子津贴？

老人或家属可以通过以下方式预约居家养老上门服务：

1.在杭州市养老服务商城（杭州市民卡APP中进入“养老服务”专栏）自主下单；

2.根据各区民政部门公布的区域服务商电话预约，也可拨打服务热线96345转介；

3.与养老服务商签订服务套餐，根据排期上门服务；

4.当次服务结束后，通过服务人员预约下次服务。

养老服务电子津贴能购买什么？

养老服务电子津贴可用于购买如基本生活照料、助餐、助浴、助洁、助行、代办等多项服务。

养老服务电子津贴的申请方法

高龄普惠服务无需申请，户籍地民政部门将主动发现并确认享受对象，直接发放到老年人社保卡（市民卡）中。失能失智照料服务由申请人本人向户籍地或居住地乡镇人民政府（街道办事处）提出申请。因客观原因无法提出申请的，可由监护人、家庭成员或所在村（居）委会代为申请。

此外，记者还整理了老年人在养老服务电子津贴使用过程中遇到的一些常见问题。

问：我们家老人常年卧病在床，能否享受失能失智照料服务？

答：失能失智照料服务一看对象类型，须是计划生育特殊家庭和最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人；二看身体情况，须经民政部门认可的专业机构评估认定为中度或重度失能失智，才能享受相应的电子津贴。

问：老年人如何进行能力评估，收费吗？

答：申请失能失智照料服务的老年人，所在地区民政局会按规定确定评估机构进行评估。首次评估不收费。老年人再次评估或对评估结果有异议且复核评估维持原结果的，评估费用由老人自理，可使用养老服务电子津贴抵扣。

问：电子津贴可以转让给别人使用吗？

答：不可以，必须是本人使用。

问：电子津贴可以提现吗？

答：不可以，电子津贴是一种电子权益，不能提现。

问：每次服务结束刷市民卡后，怎么知道余额还有多少？

答：养老服务人员结束服务刷卡后，会同步打印消费小票交给老年人，上面载明当次消费的重阳分以及重阳分余额。

问：如果对服务员的服务不满意，可以向哪里投诉？

答：如果对服务不满意，老人可以有多种反映渠道：一是在市民卡养老服务商城的完成订单中直接评价；二是向服务商反馈；三是向属地民政部门反映；四是拨打96345热线电话。

问：养老服务电子津贴不使用会作废吗？

答：老年人暂时没有使用的电子津贴不会作废，一旦老人离世次月起停发养老服务电子津贴，同时停止使用社保卡（市民卡）养老服务专户，养老服务电子津贴失效。

问：居住在养老机构的老年人能否享受电子津贴？

答：可以。下一步将逐步探索电子津贴抵缴入住本市养老机构床位费、护理费等服务开支。

问：户籍在西湖区，人住在拱墅区，电子津贴去哪里申请？

答：人户分离的老年人，可由户籍地民政部门委托居住地民政部门负责评估，电子津贴发放按照户籍地相关规定执行。

问：我已经申请了残疾人护理补助，还能在享受电子津贴吗？

答：不可以，两者不可同时享受。