“没想到我举报以后，有关部门的反应这么迅速。”

8月6日15：30，家住城西的吴女士路过西湖区莲花街与丰潭路交叉口时，看到一处自来水管正在向外喷水，于是通过城市治理有奖举报平台进行了举报。

不到1个小时，吴女士在手机上就接到了“喷水已经止住，现场已在进行维修”的反馈信息，并获得了50元的举报奖励。17：30，该处自来水管已修复完毕恢复供水，没有对周边市民的晚间生活用水造成严重影响。这是城市治理有奖举报平台快速受理、处置市民举报的一个缩影。

记者昨天从杭州市城管局获悉，作为我市持续推进“民呼我为”专项活动的重要载体和数字社会建设的创新应用，城市治理有奖举报平台按照共治、精治、慧治、法治的总体思路，为广大市民提供了一个参与城市治理的便捷途径。自4月28日上线以来，已有2.5万余名市民参与举报，平台累计收到举报13.8万余件，其中有效举报6万余件。

市民举报的问题，最快半小时可解决

记者了解到，目前城市治理有奖举报平台已经制订并向社会发布了包括市政设施、水环境、小区管理、交通秩序、园林绿化等9大领域在内，60多类问题的立结案规范，并制定了相应的举报激励方案和用户信息保密管理规定。

市民可以通过“杭州城市大脑”“浙里办”“支付宝”“微信小程序”，或通过全市各级机关事业单位微信公众号嵌入的“城市治理有奖举报”专区，自主选择举报的途径。

市民举报的信息经过受理甄别后，会第一时间提交有关部门、城区进行处理，目前已有超过九成的问题得到了解决。“我们对每类问题都设定了一个不同的标准处置时限，根据问题的类别和具体情况，从几小时到几天不等，最短的在半小时左右。”城管部门相关负责人说。

市城管局指挥中心相关负责人表示，“在处置完毕后我们会以图片的形式给举报的市民一个答复，直接反馈到市民的手机上，在确保大部分问题及时解决的同时，有效提升市民的满意度和获得感。”

市民最关注“违法停车”和“道路破损”

“根据这几个月的市民举报事件，我们进行了数据分析，发现有一些城市治理问题大家较为关注。其中，高居榜首的是违法停车问题。说明乱停车，破坏城市秩序，市民特别不能接受。”市城管局指挥中心相关负责人透露。

截至今年7月31日24点，城市治理有奖举报平台市民举报量前10位问题，也就是市民最关注的城市治理问题排行榜已出炉。按照排名，分别是违法停车问题（占比26%）；道路破损、坑洞（占比23%）问题；井盖破损、下沉、凸起问题；流动摊贩；红绿灯缺亮问题；亭、杆、箱、牌破损问题；通讯线下挂问题；路灯故障问题；卫生死角问题；交通护栏破损问题。

“通过举报平台，我们发现杭州市民非常有主人翁意识，对维护城市设施和秩序很有责任感，对危害公共安全问题的关注度逐步提升，如供水管道破裂，燃气管道破损，道路坑洞等。”市城管局指挥中心相关负责人介绍说，举报平台开通之后，截至目前，市民共上报涉及安全的紧急问题12件，均得到妥善处置。

另外，因为市民的积极参与和持续关注城市治理问题，杭州的公共环境类问题得到显著改善。城管部门表示，数据显示，毁绿占绿、占道堆放等问题得到显著改善，7月份比6月份分别下降41.7%和38.2%；卫生死角问题也稳步下降，7月份与6月份相比下降39.8%；小区内装修垃圾随意堆放问题有效缓解，7月份比6月份下降57.3%；同时，红绿灯缺亮、路灯故障等用电设施问题得到明显改善，举报量分别下降39%和17%。