浙江日报讯 电梯发生故障后怎么办？此前存在的应急救援、检验、监察数据库各自独立、数据分散等痛点问题，在近日杭州正式上线的“一体化电梯智管系统”中得到了进一步解决。

一图实现全市15.9万余台电梯精准定位，是智管系统的基础。在杭州市特种设备检测研究院，记者通过大屏看到了这张电梯电子地图。杭州市市场监管局特种设备安全监察处处长周剑明说，是电梯基础数据库撑起了智管系统。

今年2月，杭州成为全国首批开展电梯智慧监管试点的4个城市之一。依托物联网、大数据等新技术，杭州建立了囊括全市所有电梯基础数据、维保数据、检验数据的杭州市电梯基础数据库。

有了智管系统，处置中心可以实时掌握、随时调取全市电梯故障和救援处置实时进度等情况。近日，杭州市民李先生和同伴在杭州新天地街区乘坐电梯时被困17层。“电梯马上就开始播放安抚视频，5分钟左右救援人员就到了，中间一直有提醒，虽然一开始有点担心，但整个过程让人比较放心。”李先生事后说。

像新天地街区这样加装了智慧监管装置的电梯，可实现电梯困人故障自动报警、自动安抚。目前，杭州有20689台电梯已加装此装置。

“没有覆盖到的电梯，被困人员只需拨打96333，就可立即接入该智慧救援平台。”杭州市特种设备检测研究院应急处置部副主任王黎斌介绍。

智慧救援平台是电梯智管系统的重要组成部分，杭州持证的5096名电梯维保救援人员均被纳入其中。一旦出现电梯困人故障，平台将自动识别并发出报警，96333话务人员会第一时间与电梯内的乘客联系，进行人工安抚。与此同时，依托电梯电子地图，平台还会自动派单给距离最近的电梯维保救援人员。

此外，杭州还在所有电梯内的“特种设备使用标志”右下角设置了“电梯安全码”。维保人员可扫码进行日常维保及检修的记录等，市民也可扫码了解电梯的日常维保、检验等情况，并进行一键报修及投诉，为监管部门实现精准监管提供支持。