杭州日报讯 午休出门，发现马路有开裂沉降，抱着试试看的心态，市民王先生拿起手机举报。没想到，仅10分钟，问题就被确认受理，又过了几分钟，他欣喜地收到了500元举报奖励。1个小时后，王先生再次收到后台信息：工作人员已经对塌陷点道路进行封闭维护处理。

这个让王先生吃惊又高效的举报平台，就是杭州市城市治理有奖举报平台，今年4月28日上线，已运行了5个月。

昨天下午，杭州市城管局举行城市管理“热心市民体验日”，15名市民代表走进平台，他们是杭州市首批获得积极参与城市管理荣誉证书的热心市民。

“这个平台真的很管用，我举报的一些问题处理得很快，反馈也很及时。”在谈及城市治理有奖举报平台时，王先生说，本来就想试试，没想到体验感那么好。“事发时间是今年的6月24日，地点位于余杭区博园路附近。当天傍晚，我下班再次路过这个路段，发现那里已被围了起来，还有施工人员在里面忙碌。但是，自己就很有成就感，觉得为美丽杭州贡献了一分力量。”

记者获悉，该平台上线至今，共收到举报18.9万件，其中有效举报8.7万件，共计发出50余万元的举报奖励，解决率达98.3%。

“违法停车、道路破损及坑洞、流动摊贩、井盖破损下沉等问题，市民朋友们最为关注。但从有效举报来看，道路破损及坑洞问题最多，为17076件，占有效举报件的20%左右。”杭州市城管局相关负责人介绍，“目前我们收到了9件重大安全隐患事件举报，涉及道路塌陷、燃气管道泄漏等，因为市民的参与提醒，才能让我们及时妥善处置，避免了安全事故，这个非常重要，也是我们搭建这个平台的初衷。”

现场座谈会过后，杭州市城管局相关负责人表示：“对于大家提出的建议，我们会在下一步工作中完善，不断提高平台与市民的‘黏合度’。同时，今后还将不定期举办体验日活动，让更多的市民了解和参与城市治理。”

据悉，目前，平台在前期9大领域、63类举报事项的基础上，将逐步拓展举报事项。如“双减”领域已增加了“校外培训机构违规设置校外培训户外广告”“校外培训机构在公共场所派发校外培训印刷品广告”等类别，“交通秩序”领域则即将增加实线变道、强行加塞（穿插超越）等类别。

市民可以在浙里办、城市大脑、支付宝、微信小程序搜索“城市治理有奖举报”，或通过46家市直单位微信公众号的“城市治理有奖举报”模块举报相关问题。