根据《2021年市“12345”市长公开电话网络单位“效能指数”测评办法》，对网络单位每月办理质效实施考核，90分达标，95分以上为优秀。按照组别，“效能指数”不达标且排末位或末两位的“黄牌警告”，由市“12345”书面通报承办单位，同时抄报市考评办。

8月，“效能指数”考核优秀28家；达标25家，其中预警单位4家：余杭区、杭州西湖风景名胜区管委会、市住保房管局、市教育局。“黄牌警告”单位1家：市市场监管局。

分平台优秀：临平区、桐庐县、建德市、临安区、淳安县；

其他城区优秀：滨江区；

月承办量300件以上单位优秀：市城管局、市交通运输局、市数据资源局、市公安局、市公交集团、市人力社保局、市公安交警局；

月承办量80件至299件单位优秀：杭州电信公司、市税务局、市文广旅游局、市城投集团；

月承办量20件至79件单位优秀：市金投集团、市环境集团、市烟草局、市燃气集团、华数集团、团市委、市文广集团、市城基中心、市规划资源局、市建委、市公积金中心。