都市快报讯 近几天，杭州突发新冠肺炎疫情，很多买好火车票、机票的市民向快报求助，能不能退票？是否要收手续费？

记者了解到，铁路部门对于计划从杭州出发乘火车的旅客，保持原来的退票政策，暂时没有新通知。

民航方面，多个航空公司都发布了退票、变更细则，满足条件的可以免费退票或变更。

如需了解详情，还请咨询相关航空公司。同时，记者也搜罗了国航、南航、东航等航空公司的退票改签规则，供大家参考。

火车票： 退票或需收取一定费用

记者了解到，铁路部门对于原计划从杭州出发乘火车的旅客，保持原来的退票政策，暂时没有新的通知。

目前，根据火车票退票规则，在车票发站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。

距离票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的，退票费按票价5%计。

距离票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时的，退票费按票价10%计。

距离票面乘车站开车时间不足24小时的，退票费按票价20%计。

使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。

铁路部门已在线上渠道推出24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟，延长至开车前，已新增12306客户端免登录退票渠道。

机票：满足条件可免费退票或变更

中国国际航空 热线：95583

国航官网发布了《关于调整国航涉及杭州航线国内客票特殊处置方案的通知》。 为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及杭州进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2022年1月26日12时（含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2022年1月14日（含）至2022年2月11日（含）之间杭州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2022年1月14日0时（含）以后申请客票变更或退票。

二、客票变更及退票规则

（一）客票变更

您在客票有效期内，首次变更至2022年2月28日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

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