救援人员到达现场平均用时10.18分钟 

现场实施救援平均用时4.98分钟

每日商报讯 “救援人员到达现场平均用时10.18分钟，相比规定时间快了19.82分钟，现场实施救援平均用时4.98分钟”——这是杭州在特种设备救援方面交出的一份亮眼的成绩单。

昨天，杭州市市场监管局召开2021年度杭州市电梯安全状况新闻发布会，持续第六年向全社会发布全市电梯安全状况。

据杭州市市场监管局工作人员介绍，杭州市电梯保有量持续增长，截至去年底，全市在用电梯总量达到167170台，同比上升11.5%，在全国省会城市中位居第二。但去年，杭州市未发生电梯安全责任事故。

据杭州市特种设备检测研究院应急处置部副主任王黎斌介绍，“2021年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是人为原因故障、门系统故障和外部原因故障。其中，人为原因故障是导致电梯故障的首要原因，主要是由不文明乘梯行为造成，包括野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运、电瓶车进入轿厢导致电梯门故障等行为。因此，提醒大家在乘坐电梯时能快进快出，尽量不要使用客梯搬运货物，做到文明乘梯。”

电梯“三分靠制造，七分靠维保”，电梯维保质量对电梯的安全运行至关重要，市场监管部门不断加强电梯维保“事前、事中、事后”监管，提升维保质量。“我们要求电梯维保单位执行信息告知制度，将维保资质、住所、人员等信息及时告知市场监管部门；市场监管部门加大对电梯非法维保的查处力度，未经电梯使用单位书面同意，禁止转包、分包维保业务。”杭州市市场监管工作人员介绍，我市还建立电梯维保企业信用评价体系和监管机制，支持行业协会每年开展“电梯维保单位星级评定”，引导维保企业以提高维护保养质量为目标，推动“企业自我公开承诺、信用监管评价、社会共同治理”相结合的电梯质量安全监管模式。

去年开始，杭州市市场监管局全面开展电梯智慧监管改革，纳入全市17万台电梯维保数据，使用大数据等技术手段实施。“一年来，在杭州‘城市大脑·电梯智管’应用场景原有基础上，迭代升级‘一图一库一码六大应用场景’的一体化电梯智管系统，与杭州市‘平安卫健’等系统数据互通，建立超期维保、超期检验等隐患治理机制，电梯物联网也接入了96333平台。”王黎斌说。

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居民乘坐的电梯出现了故障问题

怎样快速反应并解决问题？

如果小区居民发现电梯出现故障问题，可以有多种途径反映并解决问题。

第一，居民遇到电梯困人故障、电梯安全隐患等紧急情况，可以随时拨打全市电梯应急救援处置24小时热线电话“96333”，相关部门会第一时间接警并处置；

第二，居民也可以通过手机微信扫一扫电梯轿厢内的《特种设备使用标志》二维码，查看电梯各类信息，在线故障报警、投诉咨询等。

第三，居民可以向小区的物业单位进行反映，《特种设备安全法》、《杭州市电梯安全管理条例》等法律法规都规定了小区物业单位作为电梯使用单位，负电梯安全主体责任。

第四，居民也可以直接向电梯维保单位反馈，轿厢内的电梯使用标志上都会公示电梯维保单位的24小时服务电话，电梯维保公司对电梯的维保质量安全负责。