近日，博主小曦在网上发布杭州地铁无障碍出行的视频赢得许多网友点赞。

视频里，小曦乘坐轮椅，从宽闸机进去以后就是直梯，完全不用任何绕路。下到站台，工作人员看到，就主动上前询问是否需要帮助并询问需要到哪一站下车，轮椅渡板就在直梯边上，拿取速度非常快，直梯对应的就是无障碍车厢，等到地铁到达，工作人员铺板动作一气呵成。接着，工作人员将小曦推到列车轮椅乘客专用位系好固定带后离开，到站后也不用担心，接应的工作人员早已在此等候，下车不到两步就有直梯，一整套乘车流程相当“丝滑”。

无障碍“硬设施”更加人性化

视频中，小曦对着镜头说，“这个渡板一看就是用过很多次了，真为能用上这个渡板的乘客感到高兴。”别看这小小的一个渡板，对于需要坐轮椅的乘客却是提供了很大的便利。

实际上，杭州地铁无障碍设施起步挺早的。在2016年，杭州地铁开始配备轮椅，2019年，增设了斜坡板，2021年7月，杭州地铁进一步研究完善踏板使用机制，实行“首接负责制”：即轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途经上下车的站点。目前，杭州地铁全线254座车站共配置了335块无障碍轮椅踏板，较好地满足了乘客需求。

随着亚残运会的开幕，杭州地铁针对无障碍设施也进行了升级。除了在楼梯扶手、垂梯按钮处，杭州地铁统一使用汉语盲文，为视障乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息外， 还专门开展客服中心低位票亭改造，在付费区和非付费区各增设一处低位服务窗口，满足1.5米轮椅回转空间。目前全线网所有车站均设置低位客服中心。

另外，杭州地铁还专门推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》。该手册全文采用凸点盲文，通过扫描二维码可获得语音版本进行盲人“悦”读，更加方便视障乘客地铁出行，盲文手册已在全线网投放。

不仅如此，19号线列车均配有音频环路助听装置，音频感应环路驱动器输出音频感应磁场，将广播声音转变为磁场感应，被带磁线圈的助听耳麦接收，实现助听功能，帮助助听器用户听清楚广播播报。

无障碍“软服务”更加暖人心

如此细节感满满的贴心设施离不开杭州地铁的靠前服务。杭州地铁严格按照国家《无障碍设计规范》（GB50763-2012），积极与市残联沟通对接，充分吸收市残联意见，编制完成与杭州定位相匹配、与杭州特色相协调的《杭州地铁无障碍设施设计规程》，提出了70余条具有地铁特色的标准内容。

同时，杭州地铁邀请市无障碍促进会组织残障人士及技术专家代表试用体验无障碍设施和服务，听取对无障碍建设情况的建议，并积极做好提升和完善工作，进一步强化无障碍环境建设闭环管理。

杭州地铁推出“爱心预约服务”，有需要的乘客可通过拨打地铁热线电话“0571-96600”进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求做好“一对一”服务对接，现场协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。