10月25日晚7点，张花萍穿着红色志愿者马甲站在凤起路地铁站的天桥下，热情地为游客指路，并帮助残障人士上下电梯。

张花萍是延安路人行天桥的中控员，负责关注天桥监控镜头内外的行人安全。如果发生突发事件，她会第一时间出现在现场。

张花萍曾因多次无偿帮助流浪人员找家人、找工作、送热饭而受到媒体报道，市民对她非常熟悉。同时，她还是杭州市城管局贴心城管“天地行”志愿服务队的一员，利用空闲时间在延安路沿线的天桥、地道里提供志愿服务。

据了解，从10月22日开始，和张花萍一样的志愿者们每天都在亚残运场馆周边和人流量大的商业圈附近提供志愿服务，确保亚残运期间各项服务工作的顺利进行。

为了更好地为残障人士和老年人等特殊群体提供志愿服务，市城管局市政中心在亚运会向亚残运会转换期间召开了亚残运会志愿服务专题会议，并发起了“参与亚残运、服务亚残运”志愿服务倡议。志愿者们参加了助残服务培训，通过学习和体验参与的方式，提升了他们在无障碍城市建设中的重要性，并提高了运用无障碍设施和辅具的能力。

目前，志愿服务队从亚运会到国庆节再到残运会，已经守护了一个月的亚（残）运会场馆和重点商圈沿线的市政设施。他们身穿红马甲、头戴小红帽，为国内外游客提供各种便民服务，如旅行指引、应急药品、协助拍照和秩序引导。他们还帮助搬扶占压了盲道的电动车，并协助残障人士使用“第三卫生间”。

除了志愿者服务，早在三年前，杭州就已经开始了“迎亚（残）运”无障碍环境建设。全市城市道路累计完成无障碍问题整改52218项，完成47座人行天桥、36座人行地道民生实事提升项目，城市道路缘石坡道覆盖率达98%以上，亚（残）运会场馆周边151个路口安装过街语音提示设施。

同时，杭州还改造提升了14万个无障碍点位及重要公共服务场所，创建了省级无障碍社区121个，实施了困难残疾人家庭改造1.5万户。杭州2322座城市公厕中，共增设了文明礼让标语2000余条，624座公厕设置了礼让语音提醒，258座公厕设置了盲文引导牌，有独立第三卫生间（无障碍间）的公厕数量达到614座，配备独立无障碍间的公厕有844座。

据悉，杭州还将进一步推动残疾人体育设施建设，做好亚残运会场馆的赛后利用，推动场馆惠民政策进一步落地，推进家门口的文体示范点建设，让更多残疾人走进场馆享受运动带来的快乐。