“感谢兜底办，能够帮我们解决实际问题！”近日，在西湖区企业综合服务中心，叶女士喜笑颜开，连连称赞。原来，叶女士是一家公司法人，她来到西湖区企业综合服务中心的兜底办窗口，想解决“亲清信使”一事。

亲清信使，是杭州市“亲清在线”平台上企业政策专属联络人员，企业可以享受免申即享、政策资讯、亲清报表、智能推荐等订阅服务，但免申即享权限仅限一级或二级经办人使用，且只有一位经办人可订阅。

叶女士面临的问题是，目前通过企业法人数字证书登录“亲清在线”平台后，显示的并不是她的名字，且她本人的法人账号是三级账号，无法享受免申即享订阅服务。怎样才能将法人数字证书的持有人更换成她，并享受免申即享订阅服务呢？

现场，西湖区审管办派驻兜底办窗口工作人员与叶女士充分沟通后，告知叶女士因为“亲清在线”平台企业账号来源于浙江政务服务网，目前该企业的法人数字证书账号使用人并不是叶女士，因此需要到浙江政务服务网上做数字证书账号使用人更换，再通过法人数字证书登录“亲清在线”平台即可设置“亲清信使”，并享受免申即享订阅服务。

在得到叶女士同意后，工作人员指导她完成账号使用人更换，成功成为公司的“亲清信使”，在能够获得最新的政策信息、兑付信息、亲清账单等消息的同时，还享受免申即享权限提供的短信政策兑付流程，叶女士的问题得以快速解决。

兜底服务，兜的是“疑难杂症”，协调解决的是企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。除了兜底服务，迭代升级后的西湖区企业综合服务中心还有政策服务（诉求）板块、科创服务板块、人才服务板块等各式各样的贴心服务。

“我们整合全区为企服务职能、资源，依托线下区政务服务中心大厅，增设区企业综合服务中心，着力打造集行政审批、增值服务、宣传接待功能于一体的‘一站式’企业综合服务中心。”西湖区企业综合服务中心相关负责人介绍。

在原有审批服务的基础上，中心创新推出“8+N”增值服务专区。“8”即政策、项目、金融、人才、法治、科创、开放、数据专区，“N”即教育、上市、知识产权、宣传展示、信用服务、兜底服务等，涉企服务再升级。

自2023年8月21日区企业综合服务中心正式启用以来，中心共为企业提供线下咨询服务653件。其中，在法律服务专区配置法律咨询自助机，提供法律咨询、法律体检、法律讲坛等3大类，涉及投融资、行政合规、合同管理等8个方面的法律服务，同时联合区法院、区工商联提供诉讼前法律调解服务。

“企业前来咨询的时候，我会根据他们的不同需求或者不同企业类型，介绍相关政策，也会现场在电脑上演示如何操作，基本当场就可以解决企业的问题。”西湖区企业综合服务中心工作人员表示，“我们也会为企业推荐‘西湖企服’数智平台，有些业务线上办理会更快捷。”

与线下企业综合服务中心对应的是线上“西湖企服”数智平台。“又快又方便，一天不到就办理好了，这个平台真是给我们企业带来了很大的帮助。”日前，浙江浙科工程检测有限公司因业务开展的需求，需要在浙江省建筑市场监管公共服务系统上完成人员备案，因业务紧迫，企业希望能够加急办理该事项。

而这次帮助企业解决难题，受到好评的平台，正是于2023年11月2日正式启用的“西湖企服”数智平台。在属地部门紫金港科技城管委会的指导下，企业在平台自行提交了人员备案加急的诉求，经过区企服调度中心线上分派至区住建局相关科室。

企业提交诉求后的第二天，区住建局就已经帮助企业完成了该事项的办理工作。与此同时，通过平台的信息推送功能，企业也第一时间获知了事项办理完成的好消息。

以往，多数企业都是以电话等较为传统的形式提交诉求、催办业务。而自从“西湖企服”数智平台上线后，线上办理业务成为了一种更加便捷、快速的全新渠道。

接下来，西湖区将通过“线上+线下”的形式多点发力，以更优质、更精准的为企服务，切实为企业发展做好服务、解决难题，持续助力企业向好发展，不断提升企业群众的获得感和满意度。