3月13日下午，在2024年杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式上，杭州发布2023年度消费维权白皮书。

白皮书主要收录了2023年度杭州市消费维权工作总体评价、放心消费建设工作成效、市市场监管部门投诉举报情况、下一年度相关工作展望等方面的数据和信息。

2023年，杭州强化平台企业消费纠纷源头化解，加快推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理 12.6万件；以智慧监管为抓手，全国首创“一键和解”消费纠纷数字化改革，为3.27万家放心消费单位开通一键和解功能，保障交易4200万笔；发布全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，全力打造放心消费网店552家，放心消费直播间233家，建成消费维权联络站423个，放心消费商圈136个，无理由退货承诺单位1.9万家，累计完成无理由退换货61.32万笔、退款金额7304.32万元。

杭州市消保委发布了2024年消费趋势报告，报告指出消费市场五大趋势：性价比主导市场，优质低价成消费决策新核心；情绪价值驱动年轻市场，文化自信增长，国货潮品受到青睐；户外消费和银发经济崛起，户外运动与健康保健成消费新风口；即买即得成消费常态，智能与便捷需求不断提升；县域消费空间扩大，服务业态线上线下融合加深。

保护消费者权益是激发消费潜能，助力扩大消费的关键一环、重要保障。杭州高度重视消费者权益保护工作，全力建设国际新型消费中心城市，实现放心消费环境提质增效，各项工作走在全省前列。2023年，杭州连续17年蝉联中国最具幸福感城市，连续5年位居全国百城消费者满意度前三名。

杭州市市场监管局相关负责人表示，杭州将以更高站位更实举措更优质效，积极构建“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的一体推进工作体系，团结凝聚全社会的力量，全力维护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境。