3月29日下午，由杭州市综合行政执法局（城市管理局）、九三学社杭州市委员会、西湖区人民政府主办的2024年城管开放日暨“有困难找城管”志愿服务活动在西湖区黄龙体育中心举办。

启动仪式上，市综合行政执法局（城市管理局）执法督察处宣读发布了《“有困难找城管”首接责任制》。综合执法、环卫、市政、停车、河道、数字城管、亮灯7名行业代表发出落实“有困难找城管”首接责任制倡议，承诺为市民群众提供更优质的服务。

来自西湖城投集团停车公司副经理杨骥表示：“我们要专业专注、安全细致，全力为市民群众和来杭游客提供贴心周到的停车保障服务，竭尽所能帮助解决实际困难问题，努力把停车巡管点串成文明风尚线。”

活动中，公布了《杭州综合行政执法（城市管理）IP形象设计征集方案》，并成立了首批由11支“有困难找城管”志愿服务队组成的服务联盟。联盟中有专业过硬、随叫随到、服务免费的拱墅区综合行政执法局“市政110服务队”，也有服务群众、执勤管理的西湖区综合行政执法局北山微笑服务亭……

同时，现场还公布了首批5家“有困难找城管”民情联络站，其中有大家熟悉的媒体栏目杭州新闻广播《民情热线》和杭州网《杭网议事厅》，热心开展公益助老、助困、助学等公益服务活动及宣传活动的张能庆公益服务站，体现基层治理的双浦镇“浦”乡话室和小河街道红茶议事会。

现场还设有20个志愿服务市集摊位，为市民提供文明养犬、垃圾分类等服务，并展示了市民不常见的城市管理机具18米伸缩臂检修车、收集、粉碎、运输一体化的树木削片粉碎车及新工艺场景，让市民近距离了解城市管理系统的先进装备和工艺。

据悉，2023年市区两级城管开展志愿服务600余场次，服务市民群众和游客30余万人次。接下来，全市系统将以落实“有困难找城管”首接责任制为抓手，以开展志愿服务行动为载体，以民情联络站和城管开放日为支点，以城管IP形象塑造为牵引，全力打造“为民、惠民、靠民、亲民”城管。