5月28日上午，杭州市市场监管局召开2023年度杭州市电梯安全状况新闻通气会，会上公布了96333电梯应急处置情况。

截至2023年底，杭州在用电梯总量达到211432台，同比上升10.81%，在全国省会城市中位居第二。其中，使用超过10年的电梯数量达46000余台，使用超过15年的电梯12000余台。

2023年，96333电梯应急处置平台接到电梯故障报修、困人救援、咨询投诉等电话累计30865通，开展应急处置19930起，应急处置人员平均到达现场时间9.70分钟，相比规定时间快了20.30分钟（按TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》要求，市区抵达时间不超过30分钟，郊区一般不超过1小时），现场实施救援平均用时5.11分钟。

2023年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是：门系统故障（26.34%）、人为原因故障（22.84%）和外部原因故障（12.13%），占总处置量的 61.31%。

门系统故障（5250起）是导致电梯故障的首要原因，主要由于设备老化、使用不当、维保不到位等原因造成，故障包括门触点失效、轿门锁失效、厅门锁失效，门机故障、门刀与滚轮（球）间距过小、防夹人保护装置失效等。

人为原因故障（共4553起）主要是由于不文明乘梯行为造成，出现数量较多的包括生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，野蛮搬运导致电梯门变形、长时间阻挡门等情况。

外部原因故障（共2417起）主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。