5月28日下午，西湖区企业发展服务中心组织营商环境体验官们参观企业综合服务中心，并召开座谈会，介绍西湖区政务增值服务和“西湖企服”数智平台的整体运行情况，体验官们针对西湖企服平台、政务增值服务各抒己见、热烈讨论，为优化营商环境工作建言献策。

现场，企服中心负责人带领各位营商环境体验官参观考察西湖区企业综合服务中心。近年来，西湖区率先成立全省首个区级企业发展服务中心，整体进驻区政务服务中心，打造“1+8+1”增值服务专区，举办“西湖链链看”“西湖企业大讲堂”等为企办实事活动，探索政务服务增值化改革“高阶版”。

营商环境体验官之一、浙江腾智律师事务所主任朱智慧在参观法治服务板块时感叹：“区司法局每天都派专人在法治服务板块窗口值班，提供股改上市、直接融资、间接融资、信用咨询等服务，还可以在线联系法律援助库，真的很用心！作为一名法律工作者，我很感动。”

2023年8月以来，西湖区以线上线下相融合的模式，大力推进政务增值化改革，在线下设置项目、政策、金融、人才、科创、法治、开放、数据八大增值服务板块，以及综合受理、诉求（兜底）专窗，形成“一站式”综合集成的“1+8+1”增值服务专区。开年以来，累计受理企业线下及线上咨询诉求共计4445件（次）。在线上，开发全省首个AI助企平台“西湖企服”数智平台，实现省、市、区产业政策全量上线，目前已上线政策80个，兑现资金超1.8亿元，企业兑现单个项目平均用时少于15分钟；打造政务服务专属大模型“西小服”，截至目前，已提供交互式智能问答服务超2.6万次，交办企业诉求145条，办结率100%。

在座谈交流阶段，12位体验官各抒己见。营商环境体验官、浙江天册律师事务所律师林慧表示：“上周末，我在‘西湖企服’数智平台上申请了高层次人才补贴，只提供了身份证号和手机号，补贴就很快到账了，这个平台是真正做到了即申即享，太方便了，我一定要‘安利’给同行其他企业。”

作为体验官的蒋村街道商圈党委书记黄超提出：“作为一线为企服务员，我们日常接触各行各业的企业，‘西湖企服’数智平台是我们的工作好助手，希望接下来能通过一键‘链接’，对平台功能进行仔细剖析讲解，将平台功能更直观地展示给企业。”

对于体验官们提出的意见建议，企服中心悉数接收，后续将积极推动整改落实。

据悉，体验官机制运行一年以来，西湖区积极打造营商环境体验官品牌，组织营商环境体验官参加了省市增值化改革座谈会、西湖区营商环境体验官座谈会、“十进楼宇”、参观政务服务中心、吐槽大会、法治营商环境等13场活动，鼓励体验官们积极参与到政府事务中，为政府提供宝贵的意见建议。