“我妈妈今年95岁了，起不来床又不小心丢了身份证，以为补办会很麻烦，但民警上门替我们办好了，真是帮了大忙。”近日，余杭区黄湖镇赐壁村虞先生对黄湖派出所户籍人员的上门办证服务连连点赞。

作为余杭区管辖面积最大的山区派出所，不仅守护着190.95平方公里的平安，还要负责办好4.6万人的“人生大事”——户籍业务。考虑到辖区“地域广、人口散、交通不便”等实际问题，2023年起，黄湖派出所系统谋划“群众家门口的流动窗口”服务，量身定制带有余杭公安标识的本土化“警务背包”，户籍工作人员在背包内常备治安宣传资料、常用急救急需物品、办理相关业务的资料设备等三类主要装备，严格实行轮流值日制度，值日人员背包上门入户，为辖区群众提供上门办证、送证上门及反诈宣传等“一站式”服务。“穿警服的背包客”穿梭在田间地头，以实际行动践行“背包警务”服务群众“最后一米”理念。

有上门办证需求的多为老年人。辖区60岁以上老年人约占实有人口的20%，偏远村庄的老人到派出所需要一个多小时公交车程，办事时间长、成本高。为此，户籍大厅定期梳理身份证件临期、过期人员信息，除了电话提醒换证外，主动为部分留守老人、行动困难群众提供上门办证、送证服务，针对在办理业务时遇到的疑难问题，积极与上级业务部门请教、沟通、协调，不遗余力将便民、利民、为民措施落到实处。

今年4月，辖区群众章先生来到黄湖派出所户籍大厅求助，称其85岁的爷爷卧病在床行动不便，又遗失了身份证导致无法办理老年就餐卡，询问是否能提供帮助。户籍民警韩玉刚得知情况后，立即背上“警务背包”，与窗口工作人员范苗苗一同前往老人家中，经过多次尝试，发现老人的状态无法拍摄证件照，随即向分局户政大队反映情况，最后调用老人往年拍摄的证件照补办了身份证，切实解决了卧床老人办证难的问题。不久后，户籍窗口收获了一封心意满满的感谢信。

近期，夏季高温酷暑来袭，户籍窗口却迎来了业务高峰，学生、入伍、军转等人员扎堆办理业务，工作人员就在下班后坚持执行值日制度。7月3日晚，户籍大厅辅警陈佳倩利用晚上休息时间为辖区群众石女士提供身份证送上门服务，最大限度让窗口专员多跑腿、辖区群众少跑腿，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”问题。