近日，计划办理出入境证件的马女士，向杭州市公安局临平区分局的数字警察“警小爱”发送咨询请求，并在“云取号”小程序上“远程取号”后，排队等待的间隙在手机上自助完成“云填表”“云拍照”，然后在服务大厅自助机上快速打印申请表，大大缩短了办事等待时间，提高了业务办理效率。

出门带一张电子身份证、办事“钉”24小时在线的AI数字警察、疑难问题提交至“办不成事”线上反映专栏……在浙江，“最多跑一次”跃升为随时办、随地办、跨省通办、全国通办，“一次不用跑”成为常态。

近年来，浙江公安按照省委、省政府和公安部决策部署，聚焦群众所盼、企业所需，持续深化营商环境优化提升“一号改革工程”，大力推进公安政务服务增值化改革，持续擦亮“随时随地办”服务品牌、形成系列标志性成果，群众满意率达99.85%。

极速办 一年网办事项1204万件

8月10日，正值暑期办证高峰，计划办理出入境证件的马女士，向杭州市公安局临平区分局的数字警察“警小爱”发送咨询请求，并在“云取号”小程序上“远程取号”后，利用等待的间隙在手机上自助完成“云填表”“云拍照”，随后在服务大厅自助机上快速打印申请表，大大缩短了办事等待时间。

与此同时，在临平公安政务服务中心无障碍、全自助、智能化的“未来大厅”内，能受理各警种业务的“全科”窗口正井然有序地为群众提供服务。

据统计，浙江公安依托“浙警在线”应用，结合梳理集成各警种政务服务的“一网通办”事项189 项，一年来已依托网办事项1204万件。线下，全省已建成109个网办中心、1288 个基层所（队）通办窗口、1.34万个村居延伸网点，108个公安为企服务专窗进驻政府为企综合服务中心，实现45个事项“零材料”办理、144个事项“一证通办”、73个事项“跑零次”，同时依托“电子身份证”在多个场景实现“免证速办”。

值得一提的是，马女士在“云”上拍的证件照，可在19个政府部门、企事业单位201个事项中共享应用。浙江公安已免费拍摄证件照1550万余张、共享调用照片1860万余张，惠及3410余万人次，每年为群众节约办理费用约2亿元。

此外，浙江公安还推动跨层级、跨部门、跨区域事项“就近办”，新生儿入户等26个事项长三角通办、居民身份证首次申领及申请无犯罪记录证明等22个事项全国通办……每年惠及群众1000余万人次。

集成办“一件事”纳入“一本账”

“过去考驾照，都是同学或亲朋好友介绍教练，比较被动，而且很怕遇到素质低的教练，现在考驾照，可以直接在‘学驾考一件事’App里筛选，就像淘宝购物一样，有了更多样的选择和参考。”在嘉兴某大学就读的韦同学说。

在线下的“学驾考”服务中心，韦同学还“一站式”完成了健康体检等多项服务，全周期省去了至少4次跑腿。

这得益于嘉兴公安全面推行的驾考“一件事”改革。嘉兴公安打造线上线下一体化服务体系，集成驾驶证学考20个流程，创新统一招生入口、驾校综合评价、学时联合审查、学费银行监管帐户等机制，全方位高品质提升驾驶证学考环境。今年来，全市8.1万名学考群众“零投诉”、新领证驾驶员有责交通事故环比下降20.8%。

为实现一类事一次办、高效办，浙江公安将企业群众有感的一批特色“一件事”，纳入重点培育项目“一本账”——

新生儿出生“一件事”改革，每年惠及20余万个家庭；车辆注销“一件事”应用，实现报废机动车残值提升3倍以上，今年来全省网办机动车报废注销登记业务14.8万件；企业信息变更、企业注销登记、儿童教育入学等多个“一件事”也在全省落地发芽。

点开“浙警在线”“安企共富”应用，旅馆业开办、公章刻制业开办等12项政务服务增值化改革“一件事”省级指导目录事项映入眼帘。截至目前，浙江公安已为企业提供相关服务115.6万次，创新推出涉企行政检查“一件事”集成改革后，涉企上门检查次数减少30%以上、跨部门联合监管率提升20%。

兜底办“办不成事”实现高效闭环

“在衢州注册公司时发现本人被列入‘黑名单’，影响后续项目推进。”近日，衢州市公安局护航服务中心“企呼我应11087扫码点单”平台，弹出一条来自某百亿项目投资人姚先生的求助。

接到诉求，护航服务中心以“项目警官”为首，联合司法局、市场监管局与该市对接核实、迅速锁定“身份被冒用”这一关键后，协助姚先生加急开展冒用文书笔迹鉴定，同时启动异地警务协作机制，先后4次派员赴省外该市调取相关证据。

查证被冒用身份情况属实，“项目警官”又及时跟进协调该市，最大限度压缩公示公告期限、消除不良记录，并为姚先生完成注册登记等“一条龙”服务，保障其企业投资快速在衢落地。

专解“急难愁盼”，专治“疑难杂症”。浙江公安线下依托全省108个市县（区）公安政务服务中心、76个车管所、18个出入境服务大厅，线上依托“浙警在线”，创新建立“办不成事”反映窗口机制，为企业群众提供兜底、暖心、贴心的增值化服务。今年4月运行以来，全省公安解决疑难复杂问题1136件。

浙江公安还首创《公安政务服务标准体系》等2项技术规范，结合公安政务服务数据分析研判应用，实现全省政务服务收件、审批、出件、评价、反馈等全链条实时监测、核心指标指数一屏掌控，全流程保障企业群众的事“随时随地”办成、办实、办好。