记者从中国铁路上海局有限公司杭州客运段（以下简称“杭州客运段”）了解到，昨天（1月5日）零时起，全国铁路启用第一季度列车运行图。之后，由杭州客运段负责担当值乘的旅客列车对数总数达204.5对，其中高铁动车组167对，新增动车组列车17个标准列，创历史新高。

在值乘线路上，自去年杭温高铁和沪苏湖高铁开通运行之后，杭州客运段新增加了杭温高铁和沪苏湖高铁列车，服务出行旅客范围大幅增加。

据杭州客运段相关负责人介绍，为进一步提升旅客出行满意度，做好此次调图工作，杭州客运段精心准备，挑选精干人员组建值乘班组，多举措服务即将到来的春运。

在部分旅客列车，杭州客运段推出“列车百宝箱”贴心服务。列车百宝箱，除配备手机充电器、卫生巾、指甲钳、针线包、哺乳巾、磨脚贴等常用物品外，还增添一次性吸管、牙签、便签纸、笔、老花镜等实用小物件，以满足不同旅客的应急需求。

同时，杭州客运段所属乘务人员做足功课，精准更新各大车站信息服务，深入熟悉沿线各车站的详细信息，在值乘途中随时为旅客提供准确的换乘及出行建议，确保旅客顺利衔接后续行程。

考虑到部分线路通勤旅客较多，杭州客运段乘务员在列车运行途中加强对睡觉旅客的关注，通过座位号记录、定时巡查等方式，在旅客到达前一站时，及时提醒旅客下车，避免其因熟睡坐过站，耽误通勤行程。

此外，杭州客运段积极开展重点旅客护航服务，针对老弱病残孕等重点旅客，列车员在其上车后主动询问行程安排，并在车厢服务台记录重点旅客座位号与目的地信息。在列车停靠前，安排专人在车厢内进行二次人工提醒，确保重点旅客准确知晓到站信息，防止下错车站。同时，为重点旅客提供优先上下车，联系便捷出站等服务，保障其出行安全与便利。

2025年春运即将开启，在此，杭州客运段借此提醒广大出行的旅客朋友，铁路客票预售期为15天（含当天），实施新列车运行图后旅客列车开行相关变化和服务资讯，可登录12306官方网站（含手机客户端）查询。