3月12日下午，杭州举行“3・15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”促消费公益活动。活动中 ，2024年杭州消费投诉举报情况和市美发美容行业协会首批“年度放心消费单位”的亮相备受瞩目。

2024年消费投诉举报数据发布：网购投诉占比超八成

活动现场发布的《2024年杭州市消费维权工作白皮书》显示，2024年全市市场监管系统共接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元。其中，网购投诉举报总量达162.33万件，占投诉举报总量的83.97%，同比增长15.54%。

从网购投诉类别看，排名前五的分别为：

服装鞋帽（23.93万件，占14.74%），主要问题包括售后服务纠纷、发货延迟、质量问题等；

食品（15.66万件，占9.69%）；

家居用品（14.75万件，占9.09%）；

通讯产品（9.47万件，占5.83%）；

化妆品（8.32万件，占5.13%）。

上述五类投诉合计占比44.43%，虚假宣传、商品质量及售后服务成为消费者反映的焦点问题。

美容美发“放心店”出炉 首批10家单位上榜

在消费维权全景图中，美发美容行业因其高频次、强体验的特性，一直是消费者权益保护的“前沿阵地”。活动当天，杭州市美发美容行业协会揭晓首批“年度放心消费单位”，西湖区侨治美容美发厅、杭州禾颜社健康管理有限公司等10家门店脱颖而出。

这10家单位各具特色，比如西湖区文三西路的天夫美容美发厅是社区店的代表，它不仅价格亲民，还组建了专门的公益团队，每周都会在雷锋广场或社区为老人免费理发，用实际行动传递温暖，践行社会责任。

据杭州市美发美容行业协会会长吴振化介绍，这些“放心消费单位”有着不少共同的闪光点，他们都秉持着匠人匠心的精神，靠品质和技能取胜，服务品质有保障，价格也比较亲民。而且，接入“安心付”是评选的首要条件，通过第三方资金托管保障消费安全，已成为行业准入门槛，也为消费者的支付安全提供了有力保障。

吴振化表示，后续还会有更多批次的评选，不断扩大“放心消费单位”的队伍。入选单位有效期为 1年，并且设有退出机制，一旦收到投诉举报，将立即取消资格，确保评选的公正性和权威性。

为了进一步规范行业秩序，市美发美容行业协会还采取了一系列措施。加大对违规门店的劝诫和整改力度，联合市场监管等执法部门加强走访调研，对屡教不改的门店加大检查力度。同时，加强行业内部培训，组织会员单位学习先进服务经验，提升整体素质。