连日来，杭城持续高温。在这样的酷暑中，快递员、外卖骑手们依然顶着烈日穿梭在大街小巷。而在上塘街道瓜山社区，一座升级版的“小哥驿站”正成为这些高温作业者的“清凉绿洲”，用全方位的暖心服务书写着新就业群体与基层社区的“双向奔赴”。

从一杯水到一片荫

高温下的“清凉补给站”

下午两点，正是一天中最热的时候。瓜山社区文化家园的“小哥驿站”里，却传来阵阵清凉和欢声笑语。刚送完午餐高峰订单的外卖骑手小李灌下一杯凉水，擦着汗笑道：“以前送单间隙只能蹲树荫下，现在不仅能吹空调，还能热饭、洗澡，就跟回了家一样！”

走进这个被骑手们称为“避暑胜地”的驿站，可以看见这里处处体现着夏日关怀：空调、饮水机、桌椅等设施一应俱全，为骑手提供了舒适的休憩空间；驿站增设的免费冲洗区，让风雨兼程的骑手重焕清爽；根据骑手留言火速添置的微波炉，让热腾腾的饭菜暖胃更暖心。“最贴心的是儿童代看服务。”带着4岁儿子送单的王师傅说，“天气太热不敢把孩子留在家里，驿站有专人帮忙照看，我在外送单也安心。”

“我们将驿站‘融’入社区文化家园，希望利用这里成熟的配套和资源，为小哥们提供多样化贴心服务。”社区三方办主任胡丰翠表示，“我们还在驿站边上增设了‘小哥专属’泊车位和充电桩，骑手们在室内纳凉时，还可以给座驾顺道充个电。”

心灵“降温”同样重要

专业疏导化解“情绪中暑”

高温不仅带来身体不适，更容易引发心理焦躁。驿站深处的“小哥心理疏导室”里，心理咨询师正在为骑手小王做一对一疏导。“客户因为送餐慢了就投诉了，我还为差评被扣了工资。”小王描述着上午的遭遇。面对典型的“情绪中暑”案例，心理咨询师通过呼吸训练和认知调节，半小时后小王的情绪明显平复。

“夏季是骑手心理问题高发期。”驻站心理咨询机构负责人表示，“连日高温叠加配送压力，容易引发冲动行为。”为此，驿站定期开展“减压沙龙”活动，通过情景模拟、互动游戏、案例分享等形式，引导骑手们释放压力、倾诉心声，学会如何调节情绪、应对压力。

同步入驻驿站的还有社区的共建律所团队，他们开通24小时法律咨询热线和抵偿法律服务，为小哥解决欠薪、理赔纠纷提供法律后盾。从驻站律师处了解到，小哥群体夏季常见的纠纷通常集中在“高温补贴争议”“订单超时扣款”等方面。有了“心理+法律”双护航，小哥们工作也更有底气了。

从“路过者”到“主人翁”

高温下的社区共治新图景

令人动容的是，在享受社区关爱的同时，骑手们也在用自己的行动积极反哺社区。社区“蜂鸟义警”计划值班表显示，目前共有86名骑手参与到社区的安全巡查中，成为社区的各项工作的“移动探头”，已累计上报有效隐患线索137条。

日前，多名骑手经培训后正式加入社区调解队，成功调解“敲门声扰民”“停车纠纷”等涉及骑手群体的矛盾纠纷29起。“以前我们总被当作‘麻烦’，现在能亲手维护家园秩序。”有着多年工作经验的骑手刘师傅，凭借其对瓜山区域的了解和熟悉的人脉，最近有了个新身份——“社区治理合伙人”。“在这里，我们不是外人，而是社区工作的‘自己人’。”刘师傅自信地表示。

“这是真正的双向奔赴。”社区党委书记叶其杨指着“骑手友好地图”表示。这份由社区、小区物业和骑手们参与绘制的地图，不仅标注楼栋位置，还特别标出了社区所有阴凉路线和树荫休息点。“骑手既是服务对象，更是社区治理的‘主人翁’。”

商户自发组建“红色加油站”联盟，58家店铺为骑手提供专属折扣；社区推出接驳车服务，配送效率提升40%；骑手开放日中，居民体验配送艰辛后写下“多等五分钟”承诺……如今，更多暖心瞬间正在瓜山社区不断发生，编织成新就业群体与城市间最牢固的情感纽带。

这座烈日下的驿站，正用它的温情与智慧，书写着城市治理现代化的生动答卷。