为让广大市民更深入了解“杭州政务服务云窗”的功能和特点，杭州市审管办、杭州市政务服务中心联合上城区审管办、杭州网于近日共同组织开展了“云窗无界 服务有温”访谈直播活动。深度“解码”了这一创新数字政务平台如何破解市民办事难题，提供无界、有温的政务服务新体验。

融合线上线下，打造“第三类”办事方式

据了解，“杭州政务服务云窗”是杭州市审管办联合上城区审管办创新打造的浙江省首个跨层级数字政务综合窗口，旨在有效解决市民线上办事“入口难找、资料难审”、线下审批“层级难辨、上下跑动”等痛点。

杭州市政务服务中心综合科科长何燕洁介绍，它并非传统物理窗口或单纯的线上平台，而是融合两者优势的“第三类”办事方式。通过集成远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别和远程打印等核心功能，“云窗”实现了：

像线下一样沟通： 市民可与工作人员实时视频交流，现场修改材料，获得清晰指导。

像线上一样便捷： 可随时提交材料、快速获得审批结果，提升办事效率。

打破层级壁垒： 其核心目标是“进一个门，办三级事”，即将市、区、街道三级政务资源整合到一个数字大厅中。

目前，“云窗”已上线涵盖商事登记、交通运输、公安事务、医社保登记、税务办理、公积金、不动产权属证明、房屋租赁等188个事项。

直击痛点，实现资源优化与便捷升级

“云窗”的推出，精准解决了市民办事和政府资源分配的核心难题：

市民办事“跑动多、沟通难”：线下办事找不到地方、跑错层级需要重复奔波；电话咨询难以清晰表述问题或接收指导，导致“指导半天办不成”；需办理不同部门业务时（如公安、税务未集中区级大厅），需多地跑动。

“云窗”平台通过创新的服务模式、广泛的布点和智能技术的应用，有效解决了上述难题，并带来了显著的社会效益与服务升级。

在解决“层级跑动”方面，市民只需前往任意一个“云窗”服务网点（如街道便民中心、合作银行网点、产业园区内的“产业驿站”或加油站的“爱心驿站”等），即可通过视频直接连线到市级、区级或其他街道的专业部门工作人员办理业务。

上城区政务服务中心工作人员陈妍希举了个例子，上城区居民办理道路运输证，过去需专程前往市级交通部门，如今在区内任一“云窗”网点即可直接视频连线杭州市交通局工作人员，材料远程核验、审批、出证，半小时内即可完成，彻底告别跨区奔波。

在激活“闲置资源”方面，“云窗”将街道便民服务窗口、银行网点等场所，转化为能够办理多层级、多部门业务的“虚拟综合窗口”，盘活了基层服务资源，优化了全市政务服务资源的动态配置，缓解了区级大厅压力，提升了整体服务供给能力。

据了解，“云窗”让市民办事体验实现了“少跑腿、少操心、更灵活”——能就近办的不用跨区跑，能线上办的无需等窗口，不懂流程的有专人“远程手把手教”，还有智能助手全天候解答。更重要的是，它通过技术赋能和政务服务流程的深度再造，极大地提升了行政效能和公共资源的利用效率，是杭州市深化“数字政府”建设、持续优化营商环境的又一生动实践和有力举措。