近年来，网约车行业规模持续壮大，网约车在客运火车站的接送站营运行为日益成为铁路辖区交通管理的一大痛点。司机“滞留等单”、旅客寻车耗时长导致车辆在特定区域聚集，形成堵点甚至影响主干道通行，存在交通安全隐患。

为有效纾解“人车匹配”效率低这一交通组织管理“短板”，杭州铁路公安处党委主动协调各方，联合地方相关部门、车站管委会以及网约车平台，创新研发推出了“智慧寻车”系统，推动人车匹配模式实现从传统“车找人”到高效“人找车”的迭代升级。

“智慧寻车”系统通过停车位上方安装的车位相机精确识别车辆，通过大屏在旅客候车区进行可视化展示或将位置信息推送至滴滴出行客户端，并引导旅客自行寻车。

目前，这套系统已在杭州东站和杭州西站、温州南站和绍兴北站投入运行。杭州铁路公安处交管支队负责人介绍：“四个车站累计完成改造停车位、新增车位相机659824个，新增及升级车位相机346个，安装寻车一体机和候车区引导大屏共10个。”此外，在等候区还安装了空调、座椅，旅客可以在舒适的环境里坐着等车。同时，新增的司机服务点也是一大亮点。司机可以适时选择在此休息、如厕等，忙碌之中“放慢脚步、休息一刻”。

系统安装后，效果立竿见影。以杭州西站为例，引入系统后，旅客平均候车时间从原来的约20分钟大幅缩短至8分钟，网约车人车匹配效率提升30%，站区整体交通秩序得到切实优化，旅客出行满意度显著提升。借助这套系统，旅客不仅可以清晰查看车辆位置信息，更创新性地实现了信息的线上推送，特别是杭州东站P1网约车停车场的实时车牌识别信息及车位图片数据等已直接接入“滴滴出行”APP，乘客可直接在APP内精准锁定接单车辆的停车位置，并利用其内置导航功能高效抵达指定车位。

“自从有了这个系统，我等车时间明显缩短了，和司机的位置信息互通也更顺畅了！”旅客陈先生对“智慧寻车”带来的便利由衷赞叹。

“今年以来，四个车站的拥堵时长明显缩短，交通秩序得到显著改善。”杭州铁路公安处交通管理支队负责人表示，优化交通组织的同时，杭州铁路公安处联合交通枢纽部门在网约车等候区常态化开展法制安全宣传，通过发放宣传单、现场讲解等方式，向司机和旅客普及防诈骗、行车安全、应急避险等知识，重点提醒司乘人员系好安全带、拒乘“黑车”，切实增强群众安全出行意识。