年关将至快递成“慢递” 快递公司究竟怎么了？ |
| 2011年12月31日 19:02:08 星期六 杭州网 |
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叶先生的申通快递查询单：12月10日在湖南收件，12月12日达到富阳后再无动态。 杭州网讯 随着春节将至，网购潮和电子商务业务也随之“水涨船高”。各家的快递公司最近都提前进入了“春运”潮中。近日，富阳的叶先生碰到了一件郁闷事，正是和快递公司有关。 叶先生向杭州网议事厅反映：“我是做金属材料生意的。我之前在湖南的一家店订了一些金属样本。我查单号的时候，发现12月12日就已经到了申通的富阳公司了，但这以后订单状态就再也没有动过。” 之后，叶先生多次和申通快递的送货门市部联系时，对方却直接否认该快递订单的存在。12月29日，忍无可忍的叶先生直接找到富阳申通总部进行投诉。当总部主管询问其门市部时，门市部的工作人员又改了口，承认那个快件确实存在，只是目前因货物太多一时找不到了。总部负责人承诺叶先生之后会给他一个交代，但是至今杳无音信。 杭州网记者根据叶先生提供的富阳总部负责人电话，多次拨打该号码但始终无人接听。 快递问题多多 消费者怨声载道 临近年关，伴随着网店一路飙高的销售量，和叶先生一样碰到了快递问题的消费者的抱怨声以及诸多淘宝店里挂出的“安抚牌”也居高不下。 最近，许多淘宝店都挂出了这样的“安抚告示”：临近春节，因快递原因而快件不能预期达到的，本店请各位多包涵。一淘宝店主告诉记者：“快过年了，大家购物的热情高涨。店里最近的生意特别好。可是我们的心情是又喜又忧，喜的是业绩增长，忧的是快递太不给力啦，原本一两天能到的地方现在要一个星期才能到，远的地方就更离谱了。顾客对这个意见很大。” 一网友12月28日发帖子说，他之前在网上买了几件东西，是圆通快递公司投送的，到了福州就停滞不动了。圆通客服给他的回复是区域快递业务员临时辞职。对此，“疯子笛人”很不满：难道消费者要为快递公司的管理问题埋单？ 近段时间网上关于各家快递“姗姗来迟”的类似抱怨数不胜数。除快递慢递外，很多消费者还在网上反映了诸如快件破损、快件丢失等问题。最让这些消费者郁闷的还是快递公司的态度，许多快递公司在问题出现后百般拖延却不处理。 郁闷的叶先生说：“像我这样做生意的，这些样本的丢失就让我丢了一笔生意。而最近我很多朋友在网上购物，为家里人添置衣物什么的。快递却带来一堆烦心事，给大家过新年的喜悦心情浇了一大盆冷水。这些快递公司究竟怎么了？到底有没有政府部门来管一管？” |
| 作者：实习生 何卉子 编辑：谢洁青 |
