余杭市民之家启动仪式现场

余杭“市民之家”现场

杭州网讯 “我在报纸上看到‘市民之家’的公告，知道今天是第一天开放，所以特意选了今天来办三证。”来自塘栖的张先生9月中旬购买了一套商品房，得知即将启用的“市民之家”囊括了房产三证办理，特意等到“市民之家”启用后再办三证。

张先生以前也办过房产证，他说：“原先办三证要去三个不同的单位，在路上就要花去不少时间，现在集中在一起，方便多了！”当记者完成采访，再次回到一楼大厅时，又碰到了张先生，此时他已经三证在手，心情舒畅地跟记者打招呼：“今天办证很快，还赶得上回塘栖吃中饭！” 昨天，“市民之家”迎来了很多像张先生一样的市民，由于前期准备充分，启用第一天运转顺利。

“三条龙”一站式全方位服务 “市民之家”推行“房产三证一条龙”、“工商注册登记一条龙”和“投资项目审批一条龙”三大特色服务，使市民“只进一扇门，快办百件事”。

在空间布局上，“市民之家”压缩了办公区，把尽可能多的空间留给公共区域，宽敞、舒适的办事大厅以橙色为主色调，营造出简洁、温馨、大气的氛围。

一楼大厅为方便市民办理个人事项，集中了劳动局（社险办）、国土局、房管处、地税局、民政局、信息中心、供电局、电信局、水务公司、华数电视、天然气公司等10余家政府和公共服务部门，市民可办理从房产证、土地证、契证、市民卡到供电、供水、供气、电话、有线电视、以及社保、医保等一系列办事事项。

二楼办事大厅为营造最优投资环境，集中了与投资项目相关的工商分局、国税（地税）局、发改局、经发局、建设局、环保局等24个部门审批和十多家中介服务机构。另外，还提供住房公积金“一站式”服务。

三楼办事大厅则是余杭区国有土地使用权、建设工程、政府采购、国有产权转让、矿山开采权、公房出租、非上市股份制企业的股权等集中交易的场所。

另外，“市民之家”还安排了4家银行进驻，每层设置商务中心，方便市民打印资料，中庭为茶室休息区，办事窗口附近都有座椅沙发供等待的市民休息，每层设有饮水处和自动售卖机，解决市民饮水问题。

“市民之家”按照“简取号、细引导、亲服务、高效率”的理念设置叫号评价系统，在市民和窗口工作人员之间创设了一条人性化、高效率的服务通道。市民办事时，先到取号机前取号，取号机显示的业务种类以简便为原则进行设置，方便办事人员自助取号。

“市民之家”还根据市民对办事情况了解熟悉程度的不同，在一楼南北大门设置了总取号器，在各办事区设置了分区取号器；语音叫号实行分区叫号，最大限度地降低大厅噪音。办事大厅宽敞舒适的等候区，明亮清晰的叫号显示屏，使市民能轻松掌握等候时间。

同时，叫号终端设计与评价系统相结合，市民可以实时加入到办事大厅的“评星定级”活动中，以“非常满意、基本满意、不满意（时间太长、态度不好、业务不熟、其他）”为标准对所接受的服务进行客观评价，参与到办事大厅日常的效能考核及评价监督工作中。

办事大厅设立自助服务触摸屏查询机，市民可查询“市民之家”的政务公开、服务指南（包括申报资料、收费标准、法律依据、承诺时限、办事流程、窗口电话等）、办事向导及办事结果。

办事查询功能由办事业主在触摸屏上输入查询帐号进行实时查询，了解所申请事项的进展情况，并且直接对办理过程中的服务进行评议，实现电子投票，中心网站管理系统可对投票结果进行分析统计。同时，“市民之家”还将与区信息中心共同设置政务公开信息和日常生活信息自助查询器，为广大市民提供各类资讯信息。

一流的服务水平为第一时间满足市民的咨询需求，“市民之家” 配置了8名导服员，分别为总服务台1名、南主入口2名、北入口1名、二楼自动扶梯口1名、机动3名（辅导为主）。导服员主要职责除引导、帮助特殊人员外，还承担自助查询、办事流程、资料梳理、网上审批资料传输等辅导咨询工作。

为了方便前来办事的市民停车，“市民之家”划定60个地下停车位和80个路面停车位专供办事市民使用。“市民之家”鼓励工作人员低碳出行，将更多的停车位留给市民。