顾客不满意1小时后退房被收取半天房费

李女士向12345市长热线反映：我是青岛游客，到杭州旅游前，在网上预订了汉庭海友客栈保俶店的客房。当我24日晚18点到达酒店后，发现客房环境与网上宣传不符，故提出退房，入住旁边的汉庭快捷酒店。我于当晚7点办理退房，但工作人员却要收取每个房间半天的房费。

从入住到退房不过1个小时，却要收半天房费

青岛的李女士上周来杭州旅游，计划入住事先预订好的汉庭海友客栈杭州保俶店。她在网上看了这家海友客栈的图片后，预订了两间客房，房费分别是139元/晚和103元/晚。

6月24日傍晚6点，李女士到了酒店，却觉得客房环境并没图片效果好，“房间特别狭小，门一推开就顶着床，两个人还得一个在上面，一个在下面。我带着孩子和两个老人，一个68岁，一个75岁了，还有心脏病，睡这么憋闷的房间，实在是不合适。”

李女士要求退房，换到汉庭快捷酒店。“汉庭快捷酒店和海友客栈是从同一个门进去的，前后位置。但是他们却说内部财务制度有规定，不能退。”不过，工作人员最终同意了退房，但是要收取每间房间半天的房费，合计124元。“我是晚上7点办理的退房手续，从入住到退房，前后不过1个小时，为什么要收半天的房费？”李女士说，值班经理不但没有给出合理的解释，还态度很差，告诉她不能去投诉。

李女士很不乐意地支付了这笔费用，“我当天就拨打了汉庭的投诉热线，他们说3天之内会给我答复，但我现在都还没有得到回复。”

汉庭海友客栈和汉庭快捷酒店是独立的两家店

汉庭连锁酒店的官网上，杭州汉庭海友客栈的房间内部效果图有3张，分别是榻榻米、大床房和高低铺三种客房，图片采用鱼眼效果，不易分辨面积大小。

汉庭连锁酒店的公关经理吴先生表示，客房面积都在8—10㎡，官网上使用的图片是实体店的真实照片，“我们一直都宣传我们的酒店是‘大客厅、小房间’，并没有刻意地用图片效果误导消费者。消费者到酒店后，可以先看一下房间是否满意，再办理入住。”

吴经理说，从看房到决定退房花费15分钟足矣，所以汉庭规定，消费者要全额退房，须在入住15分钟之内办理。而李女士在1个小时后才办理退房，收取她半天的房费，是汉庭和很多其他酒店通用的收费标准。

从海友客栈直接转到快捷酒店入住也不可行。杭州汉庭海友客栈的前台工作人员说：“虽然我们店和这里的汉庭快捷酒店位置是在一起，但其实是独立的，店长和财务等也都是分开的，所以不能随意从这个店换到那个店。”汉庭连锁酒店的公关经理吴先生也确认了这一说法。

经过本报记者协调，吴经理让工作人员联系了李女士，向她作了解释，对24日当天收取的124元房费，也减免了一部分，李女士表示满意。

汉庭连锁酒店官网的图片采用了特殊效果，算是误导消费者吗？杭州下城区消费者协会的国副秘书长的意见是，如果宣传图片所展示的情况与事实明显不符，那就是欺骗消费者。“这个酒店的图片采用鱼眼效果，多多少少是存在着这样的因素吧——它为了让自己的房间看上去更漂亮一些。不过，现在还不能绝对地判断这就是欺骗消费者，所以商家和消费者之间最好能够协商解决。”