杭州网讯 杭州的吴小姐向杭网议事厅投诉：今年5月11日在西溪数码港科技数码技术有限公司购买了一台方正R310型号的笔记本电脑，10月初发现开机时显示器不亮，于10月4日送到高技街方正服务中心报修，服务人员认为主板坏了要换，三到五个工作日可以修好。可是过了一周后，因为主板缺货，电脑仍未修复。之后，吴小姐每天电话催问电脑的修复情况，却都没有得到肯定的答复。因为没有电脑，也给吴小姐的工作和生活带来了很大的不便。

　　主板统称“良品” 客户难辨真假

　　今天，吴小姐再次致电方正维修服务部，服务部的工作人员说总公司主板寄错了，又要重新寄。而且还说寄来的电脑主板是“良品”，意思就是返修过的主板，不是全新的主板。吴小姐非常生气：“已经过去半个月了，不但没有修好，现在还不能给我更换全新的主板，这个所谓的‘良品’让我不能接受”。

　　杭网议事厅记者随即致电服务部询问原因，一位陈小姐解释说：“我们这里所有的主板都称为‘良品’，包括全新的主板和维修后不影响二次使用的主板。并不是吴小姐理解的那样。”

　　吴小姐却坚持认为，既然是已经维修过的，就不能和全新包装的统一称呼。“全新的就是全新的，维修过的即使是再小的问题那也是维修过的，怎么能都叫‘良品’呢？那你给客户的是全新的还是已经维修过的呢？显然客户是无法分辨的。”

　　客户商家各提出两套方案 互不妥协

　　“自从电脑坏了我只能靠手机上网，不但不方便，而且造成了庞大的手机浪量费。那么我的电脑究竟何时才能修好”？吴小姐问。

　　客服陈小姐对此的回答是：“由于目前主板缺货，所以造成电脑迟迟无法修复。他们将尽快联系总公司解决问题。一旦到货，会第一时间通知吴小姐。”

　　杭网议事厅记者随后联系了方正电脑的维修服务部，维修部的负责人再次致电给吴小姐并提出两个解决方案：一、补偿吴小姐200元，并为她的电脑延保半年；二、不赔钱，但是为她的电脑延保一年。但是吴小姐表示都不能接受。

　　吴小姐的方案是：一、更换一台全新的电脑；二、做退货处理。对此，维修部也没有给出回复。

　　杭网议事厅将会继续关注此事。

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