杭州网讯 买来的罐装“可口可乐”只有45克重，向客服电话投诉一个月后还没有答复。“杭网议事厅”报道了舟山李先生的遭遇后（详见报道：罐装“可口可乐”轻飘飘 毛重只有45克？），昨天他终于等到了可口可乐方面的解释。对方同时提出，愿以“一赔十”的标准作出补偿。

    45克的“可口可乐”如何而来？可能是气孔导致渗漏

    只有45克重的罐装“可口可乐”，如果摆上零售柜台，是很容易被发现问题的。但李先生购买的是一整箱，最初并没有发现分量短缺。

    “我相信我的遭遇，绝不是偶然。”李先生对杭州网记者说，他希望可口可乐公司能重视这个问题，严查自己的产品质量。

    昨天，可口可乐的杭州生产商——杭州中萃食品有限公司派人与李先生取得了联系，并解释了产品分量不足的问题。

    厂商代表徐先生说，可口可乐罐装后是经过检测程序的，重量不符的产品会自动弹出，因此可以排除出厂时分量不足的原因。最大的可能是产品经过碰撞后产生了小气孔，液体渐渐渗漏出来。

    徐先生强调，因为是气孔而不是洞，当可乐渗漏到一定程度后，在罐内外气压的作用下，可乐就停止渗漏了。

    徐先生表示，杭州中萃食品有限公司愿意根据相关法律法规，对李先生作出“一赔十”的补偿。

    对于这个赔偿标准，李先生表示并不满意。“我并不想要他们的饮料，只希望可口可乐能出声明，告诉消费者以后遇到类似情况到底该怎么办。”

    客服热线一个月不回复？留错了电话号码

    事实上，在整个维权过程中，李先生最不满意的是可口可乐方面的“慢动作”。李先生说，他6月上旬就通过400客服电话向可口可乐投诉过，但直到杭州网刊登报道后，对方才派人跟他联系。

    而按照可口可乐400客服人员的说法，一旦接到投诉，他们在2个工作日内就要对消费者进行回复，7个工作日内就要派人上门查看情况。

    对于处理速度慢的问题，厂商代表徐先生表示其中确实存在误会。原来，李先生是用座机拨打的400电话，向客服人员口述手机号码时，留错了一个号码。

    厂商代表徐先生表示，他们看到杭州网的报道后，再次调出资料，通过座机号码辗转问到李先生的正确号码，这才与他联系上。

    对于这个解释，李先生表示可以接受。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）