杭州网讯 近日，网友冯小姐向杭网议事厅投诉：她在糯米网团购时，以每张135元的价格买到两张自助餐餐券，在进行消费的时候却被商家告知餐券已经失效，只得按照原价每位188元的价格付款。

记者从糯米网官方网站查到，糯米网是北京糯米网科技发展有限公司旗下的，受网信认证、经工商部门注册认证、专职从事网络团购的网站。那么通过正规渠道网购到的餐券为什么商家会不认账呢？

网友要退团购餐券 网上退单又进行电话确认

这事还得从头说起。冯小姐于今年6月17日在糯米网上，用信用卡账户购买到杭州大酒店自助餐餐券两张，每张的价格是135元，一共支付了270元。

“杭州大酒店的自助餐原价是188元每位，这个餐券可以便宜53元。”冯小姐告诉记者，她在团购餐券并付款成功后，收到了来自糯米网的团购验证码。“消费者凭验证码用餐，可以享受到相应的折扣。”

之后，冯小姐因为个人原因想要退单，并于6月20号通过糯米网官方网办理智能自助退款。为了确保退单成功，冯小姐还特地在当天拨打了客服电话进行人工确认。客服工作人员告知冯小姐，她已经退货成功，并且会在2日至15日内把退款到冯小姐的信用卡账上。

网友致电客服 确定餐券没有失效

后来一直没有等到退款的冯小姐觉得，既然糯米网那么久还没有把钱退给她，那么还不如不退了，把原来的两张自助餐券用掉。

于是，冯小姐于7月1日再次拨打客服电话，咨询是否可以取消退货。

“当时的客服告诉我，可以不退，并让我用原先的验证码去消费。”冯小姐告诉记者：“为了确保消费券能够继续使用，我把客服的工号记录下来，并让她向我作出承诺保证。”冯小姐说，当时工号为262的客服人员叫她放心，肯定能用的。

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