杭州网讯 昨天，杭州网记者对网友朱先生在“京东网上商城”网购空调无法制冷的问题进行报道（详情：新闻回顾）。今天，朱先生告知记者，厂家已经于今天下午把新运到的空调进行安装。现在，朱先生家的空调终于能够吹出冷风了。

朱先生告诉记者，他于21日晚收到了京东网送至的新空调，厂家也于今天下午前来安装，整个过程没有收取任何费用。

至于之前为何一直拖延朱先生的换货申请，京东给出的解释是：朱先生提交的第一份换货申请中没有看到质检报告单，让他先联系厂家开具质检报告。但朱先生表示，自己在每一次提交换货申请时都附上了质检报告单。

尽管这次事件在规定时间内得到了解决，但朱先生依旧质疑：京东的售后服务存在滞后、拖延等问题。

网购存在风险，消费者在买前一定要擦亮眼睛。记者在此特别列举了几个网购小贴士，以供网友参考：

 1. 详查信誉。一般知名度高的网购商城的首页下方肯定有工商部门的红盾标志，消费者应认准这些网站。而在不同的网店中，则应综合考察该店的销售记录、买家评价、信誉程度等。有些网站会成立第三方保障平台，如淘宝网上的“消保联盟”，若商家加入则更是提升了消费者的权益保障。

 2. 核实售后。网站上的售后服务问题不比实体商场，能够面对面交流解决，因此最好在购物之前就明确商家的售后细节。如维修是否需要寄回总厂，费用如何计算，以及所在城市是否有维修点等问题都应事先询问清楚，也可减少发生像朱先生遇到的问题。

3. 保留证据。网上购物有一点好处，便是对话记录都可保留，这为消费者维权提供了重要信息。

4. 索要发票。消费者网购时要向商家索取发票等相关凭证。尤其是在购买大型家电后遇到售后问题，一张发票是非常有力的维权凭证。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）