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记者调查8家医院 自助挂号缴费机款式各不相同
有的插卡在上面 有的插卡在下面
有的需卡片朝上 有的需卡片朝下
有的只接受信用卡 有的可以用现金
难怪老年人会搞不太懂
各家医院自助机款式何时才能统一？
记者体验手记——不同系统医院挂号机不一样 同一系统医院挂号机也不一样
1.8家医院蹲点下来，发现8家医院的自助机都不一样，不同系统之间的医院不一样，同一系统之间的医院也不一样。这个不一样不仅是在外观上，还在插卡口的位置、结算方式等使用方式上。
比如，找插卡口的位置。
同是省卫计委系统的医院，省人民医院的插卡口在自助机的左下方，而省立同德医院的插卡口则在自助机的右边。
最不一样的是浙大一院的自助机，插卡口在机子右下方一块突出的位置上，而且是很下方，差不多到腰下。这块突起的位置和自助机的颜色一样，是银灰色的，不像其他医院自助机的插卡口，大多在一个黑色的小机子上。浙大一院的自助机在右边虽然也有黑色的小机子插卡口，但那是插外地医保卡的，用杭州本地市民卡的人，也大多把卡插在那里。
另外，还有纸币入口、银行卡入口等也不一样，经常使人搞混。
又如，卡片芯片朝向也不一样。
省人民医院、省立同德医院、市一医院等都是芯片朝下向里插入，而浙医二院的芯片是要朝右的。
还有，结算方式不同。
市一医院、省立同德医院，能在市民卡里充值再结算，支持银联卡和现金充值，但只接受50和100元面额的纸币；浙医二院支持最小面额为10元的纸币；浙大一院不能充值，只能直接缴费，不支持现金。
有好多位老人吐槽：“这个医院学会了，到了那个医院又不会了，一个挂号机，为什么这么多花头，这不是在‘刁难’我们这些本来就不太会的老人嘛。”
2.在自助机上操作的老年人，一般都会用；不会操作的老年人，几乎放弃在自助机前尝试操作。
3.医院的志愿者、引导员，中老年人越来越多。
比如浙医二院62岁的引导员李大伯、省立同德医院67岁的吴大伯。我观察了一下，面对年纪大的人一下子不会用容易紧张，他们都非常耐心、会慢慢教。
4.引导员变“挂号员”。
老年人对志愿者依赖性强，很多老年人去医院，大多直接说“帮我挂个号”，很少说“教我挂个号”。
5.不少医院为了减少老年人插错卡槽，已经把自助机上部分用不到的口子封掉了。如省人民医院。
6.每台自助机旁边都有操作提示，但真正停下来看完再去学习怎么用的人基本没有，大多数人会急吼吼地跟志愿者说“帮我一下”。
7.几乎每家医院都不止在一楼有自助机，如果觉得一楼队伍排得太长，不妨去其他楼层试试，但很少有人这么做。
自助机难在哪里？ “看着就觉得难”是最大难
老年人这么说
两天来，我们采访了20多位54岁到88岁之间的老年人，他们觉得自助机难在哪？
1.“看着就觉得难”，是绊倒老年人的最大石头。
11月29日中午12点多，86岁的周奶奶吃过午饭，和3个老年朋友在市红会医院一楼大厅里聊天。退休前，她在浙医二院的急诊室做了39年的护士。我问她们，医院里的自助机会不会用？都说“一点都不会”。
问她们难在哪里？得到的回答是“看着就难”。“一次都没用过，家里子女也没教过。”
采访过程中发现，和周奶奶一样的老年人，不在少数。
54岁的王大伯在市红会医院公交站等车，准备去省肿瘤医院。我问他会不会用医院里的自助机？他说，“上面都是英文字啊，我们哪里看得懂。”我说，都是中文字啊。他说：“哎哟，老花眼啊，中文字看不清也看不懂，那东西，我们用不来的。”
2.插卡口太多，不知道插在什么地方。
自助机上，一般的有市民卡插卡口、银联卡插卡口、就诊卡刷卡口等等，很多老人拿着卡愣半天，手足无措。
3.“字太多”、选项太多，不知道点什么地方。
88岁的傅爷爷，“只知道把卡插进去，其他的就都不会了。”
72岁的门奶奶的自助机使用技能，也只停留在“把卡插进去”，“我在上面点来点去都没用的嘛。
4.眼睛看着屏幕不舒服。
自助机这种“新事物”老年人真的很难学会吗？
医院志愿者这么说
这两天在现场，接触了10多位志愿者，有几位中老年人志愿者让人印象深刻。
46岁的张大姐在浙大一院做了3年的志愿者。
11月29日中午，她大多时间都是站在旁边告诉挂号的人怎么操作，很少直接帮他们挂。“因为这就是自助的啊，目的就是让大家自己学会嘛。但很多人看到我们站在旁边，就直接让我们给他们挂了。”张大姐说，有些老年人也愿意学的，但第二次来，又忘了。
62岁的李大伯是浙医二院的引导员，已经做了两年。
11月29日下午，我在医院观察了十来分钟，李大伯很少直接帮病患挂号，而是一边帮他们挂，一边讲解：“要挂普通号就点这里，要上午看就点这里。”
李大伯说，引导员的工作时间分上下午，一天6个小时，上午6点半到12点半，中午12点半到下午6点半。
“如果每个人都不去学，我们这样一整天站下来，说实话，身体是有点吃不消的。”他指了指对面一个坐在志愿者服务台上快70岁的董大妈说，她本来也参与引导的，但长时间站下来，身体吃不消了。
“你看。”李大伯指了指自助机顶上的灯箱，蓝底白字写着：自助缴费机。“我们的工作是引导员，是教大家学会用自助机的，但是我们现在差不多变成挂号员了。”
“这个不难学的，只要识字就能学会，上面都有提示的嘛。”
60多岁的赵大妈做省立同德医院的志愿者有5年的时间了。“这个不难学的啊，我刚来那会儿，医院里的人教了我一两次，我就会了。”
我问她，来医院挂号的老年人，不会用自助机的多吗？她连连点头，“多的多的。”
“很多老年人是不愿意动脑筋，不想去学，有些呢，是眼睛不好，看着屏幕难受。”赵大妈说，“我也遇到过特别爱动脑筋的老年人的，我看她操作得慢，想教教她。哎哟，她不要的，她就要自己弄。”
67岁的吴大伯在省立同德医院做志愿者3年了。
30日上午，我在二楼试操作流程时，他走过来主动问我，有没有挂好号子。
“只要把卡插进去，根据上面的提示来按（操作）就行。不会的老人都是不愿意去学的，愿意学的，我觉得都能学会。”
“我刚做志愿者的时候，也60多岁了啊。”
智慧医疗提升空间在哪里？
我们将采访各医院、部门
互联网和移动支付，让大家的生活质量和效率有了质的飞跃，年轻人充分享受了它的便利，更多老人却觉得接受不了、加重了负担。
是哪里断层，让一样好东西产生了副作用？
自助机家家不同，是否可以统一，让更多人学得会、记得住？
一楼大厅，能不能不间断地滚动播放自助机使用方法？让老人时时可以学？
志愿者是否可以少当“挂号员”，更多地来当耐心的老师？
主管部门能不能多进社区、进基层，把自助机等各行各业“机器换人”的使用方法，不厌其烦地科普到基层，让更多老人、外地人学会使用？
接下来，我们将带着问题，采访医院、有关部门，寻求改进的办法，把智慧医疗做得更好。
老人为什么遭遇“新”看病难
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