杭州网讯 家住西湖区西湖区翠苑二区的宋先生向中国电信10000号客服热线反映，家里使用的是200兆的电信宽带，实际使用中常常只有十几兆，感觉网速不稳定。

“我在家里常用手机WiFi上网，希望能够稳定家里的无线网速。”

作为杭州市宽带发展主力军的杭州电信，2017年投资3.5亿元用于宽带网络建设，截至2017年底，杭州市区光覆盖能力达到585万纤芯，光网覆盖率达99.5%。已建成30个“千兆智联示范小区”，并于2017年底完成首批千兆智联小区的评审验收和揭牌仪式。光纤在网用户达225万户，有力支撑了杭州市互联网信息建设。

2018年，杭州电信将继续推进标准化全光网络建设，力争完成杭州市政府提出“各区、县（市）城区实现宽带千兆接入能力100%全覆盖，行政村实现百兆以上接入能力100%全覆盖”的目标。

根据国内宽带测速的权威机构——宽带发展联盟最新发布的2017年第四季度《中国宽带速率状况报告》，中国电信的宽带平均下载速率最高，达到19.17Mbit/s，而杭州的宽带速率远高于平均值。

按说杭州的网络速率快、质量好，为何宋先生却感觉网速不稳定？接到宋先生的投诉之后，第二天一早，杭州电信西湖分局的智慧家庭工程师黄师傅立即上门进行检测，看看能否解除宋先生的疑虑。

“室内布线”很关键

宋先生反映，他用手机在家上WiFi网络时，尤其在主卧室，速度并不快，视频经常卡顿，在客厅倒还可以。黄师傅在客厅里找到了电信宽带的进线箱及路由器，用专用终端对“光猫”实际速率进行测速，测试显示下行速率均达到200M，上行速率是10.72M。“电信的200兆宽带，指的是下行速率200兆，对应的上行速率是10兆。

接下来，黄师傅对信息箱汇聚的各房间网线质量和网速进行了一番测试。测速时，他让宋先生关闭了家中所有的上网设备，从而让测速结果更加准确。黄师傅登录杭州电信网上营业厅测试专区进行测速，显示宽带网速“约为212.7M带宽”，这一结果表明，宋先生家的网速达标，光猫、路由器均正常。

“问题应该是出在家庭布线上了，”黄师傅说道。检查后，黄师傅发现宋先生家只在客厅装了无线路由器，其他房间并未安装路由器。黄师傅使用家庭wifi测评软件对各房间的无线网速进行检测，发现离客厅较远的主卧室wifi覆盖能力明显不足，下载速率仅为37M。按宋先生家庭布局结构，主要问题是信号覆盖能力不均匀导致。

排查出问题的症结后，黄师傅询问宋先生卧室的装修有没有预留网络插孔？得到肯定的回答之后，黄师傅建议宋先生使用POE交换机+面板AP 的无线组网方案。

这样避免信号穿墙衰减造成盲区，可确保每个房间的wifi信号均匀覆盖，不易受干扰，且辐射仅为无线路由器的1/8。用面板AP替代原来横七竖八的网线，整洁美观又实用，尤其适合大户型的家庭。

如果宋先生担心麻烦，可办理电信的“智能组网”业务，委托电信智慧家庭工程师全权负责。他们会根据不同的家庭户型、网络情况，设计整体的有线无线组网方案，并做好设备安装。

2天后，黄师傅按约定好的智能组网方案进行施工安装，并根据宋先生的使用习惯，将所有路由均配置相同的密码。安装完毕后黄师傅再对wifi网络的能力进行了检测，显示主卧室的WiFi速率达到了201.2M。

“家庭WiFi会受到很多因素的影响，比如墙体、镜子、大鱼缸、大功率电器甚至人体都会阻挡信号的传输，从而造成WiFi网速不稳定。“有线接入方式的网速肯定要强于无线。

用无线上网，最好的状态是‘可视状态’，即眼睛能看到无线路由器，这样受到介质干扰的因素最小。”黄师傅说。

阻碍宽带速度的拦路虎

从日常的装维工作来看，一般用户反映网速慢，大部分还是出在用户这边。比如，当上网速率超过50兆及以上时，对家庭布线和终端的要求就较高。

路由器等家庭网络设备的优劣也会一定程度上影响到使用体验，特别是在目前已经逐渐普及百兆宽带的情况下，有些家庭路由器的处理能力已经跟不上运营商提供的高速宽带了。

电脑终端建议最好选用1000兆的网卡、高速硬盘、CPU2.0GHz以上、内存4G以上；手机wifi上网时，建议采用硬件配置较好的千元以上的全网通手机，确保享受到高速上网的乐趣。此外，终端是否感染病毒，包括终端后台的应用程序自动下载、程序自动升级等所产生的背景流量，也会影响用户对网速的感受。

宽带能否达到预期的网速，还与互联网内容服务提供商有关，如果用户访问的网站出口带宽窄，服务器处理能力差，同时访问网站的用户数多，都可能导致用户网络不畅的感觉。

不少网站的内容服务分为免费服务和收费服务两种，网站有限的服务器资源要用来优先保证收费用户的网速；有些网站甚至会故意把免费内容的通道搞得‘拥挤不堪’，这样才能让更多用户去使用收费服务；还有网购平台搞类似‘双11’的短期促销活动，但服务器容量又不进行扩容，导致用户在使用时卡壳……这些现象都会造成用户在感知上觉得网速慢。

如果用户访问的内容不在本地，甚至在境外，较长距离会带来传输时间上的较大时延，用户的上网体验因此也会大打折扣。“因此，网速的感知还有赖于我国加大对互联网国际出口带宽建设的投入。”

此外，用户的使用习惯也会影响网速。有些用户上网家庭成员较多，家中同时使用网络电视、电脑、手机或平板ipad等多个设备上网，还有人一边后台下载电影同时玩游戏，就会出现“抢带宽”的情况，从而影响网速。

宽带加速产品知多少

上下行速率概念有很大不同，这是因为上传需要占用的网络资源要远远比下载来得高，而大多数用户对下载的需求比较多，而对上传的需求比较少，因此国内外运营商普遍采用“不对称宽带”的组合形式。

对视频直播、设计师等对上行速率要求较高的用户，可以申请下行与上行速度“对称”的专线服务，当然价位会比“不对称”的宽带来得高，更适合企事业单位、商务客户。

目前可选择的上下行对称产品有两款：互联网专线（固定IP地址）和商务专线（无固定IP地址）。对普通的家庭客户来说，电信500M及以上的家庭宽带上行速率已提升至30M，200M宽带上行速率是10M，100M的宽带用户则可通过加10元/月的上行提速包使上行速率从4M提升至10M。

近距离的贴心服务

电信技术的发展日新月异，不是每个用户都是电信专家，因此电信装维服务要走到前台，更贴近用户。

为了让宽带用户更方便的报修障碍，杭州电信充分利用微信二维码的功能，将光猫信息编制成对应的二维码贴在光猫盒子背后，用户如有障碍，可直接扫光猫设备上的二维码，就能自动判障、修复及报障。系统会自动定位用户侧故障点，实现业务问题一键修复。

目前杭州电信许多开在社区里的营业厅中，社区门店结合装维人员，社区门店兼有业务拓展和售后服务两大功能，响应小区居民的需求的响应更迅速，可为社区居民提供“近距离贴心服务”，比如上门检测WiFi信号，设计组网方案等。

【科普小贴士】

家庭布线要规范：装修时最好确保家中每个房间网线到位，并且弱电箱要有电源。要使用合乎标准的五类线布线，最好使用超五类线接线，并按规范线序接线。

无线信号也怕墙：无线信号在空气中传播时会衰减，尤其传输过程太远或者穿过障碍物时会产生极大衰减，其中，金属和混凝土影响最大。

无线信号易干扰：无线信号的频段开放，常见的像微波炉和蓝牙都会对无线信号产生电磁干扰。

路由器信号易重叠：路由器多了，无线信道会相互重叠干扰，且需要在不同的信号之间不停切换。

路由器选择有讲究：建议选用802.11N或802.11AC标准的无线路由器，同时路由器要有千兆网口。市面上普遍的双频路由器，5GHz信道之间干扰少，但穿墙弱覆盖小；2.4GHz易干扰，但覆盖广；简单说，距离远障碍多选2.4GHz，距离近选5GHz。

信号接收有区别：目前使用的家庭路由器/网关普遍是双天线的，如果使用的手机、电脑等终端的网卡是单天线的，实测速率也会受影响。

无线网也会堵车：wifi工作模式为共享一个信道资源，接入的用户设备越多，网速越慢，就像平时的堵车。

网速的计量单位：每秒字节（Byte/s）和每秒比特（bit/s）是1：8的换算关系，1 字节=8 比特。通常所说的 100M 宽带是指每秒 100兆比特（即 100Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)，理论上1Mbit/s折算下来最高为128kByte/s，但是考虑网络握手等连接自开销的损耗，实际提供给用户的带宽要小于120kB。