“市民之家”的成立，让不少市民避免了东颠西跑去办事的苦，真正体现了“执政为民”的理念。

    作为曾服务于广大企业的工作人员，我有如下建议供参考：

    “市民之家”，顾名思义是一个让我们感觉舒适与温馨的地方。换言之，就是让所有去那里办事的人们，在办事过程中有一份愉悦的体验。为了营造这种氛围，我想硬件与软件上的人性化考虑，必不可少。

    硬件上，譬如：在大厅设置可以饮水的地方，提供舒适的座位，雨雪季节提供借用的雨具，盛夏提供中暑药和提供复印与传真服务（酌情收费）等等。

    软件上，除了工作人员微笑服务外，还要考虑如何提高办事效率。虽然，我们从报上得知：不到一个月内，“市民之家”平均每天受理2400余件事项。这个数字，已是相当令人震惊！但在这个数字背后，我们也感受到一些存在的问题：如何让办事者，提高办事效率和节省等待时间呢？这个难题，在不断扩建的场地和网上办事的措施中，将得到一些缓解。我想：如果加大“网上受理”的宣传力度，也许将会有力解决现场受理的瓶颈问题。譬如：一些申请表格，市民可以先在网上填写，这样可以省去现场填写的时间。同时，在网上公布办事所需资料，这样可以让大家省去因资料不全，而重复去现场的麻烦。在网上受理时，能否提醒市民什么时间去现场办理为妥呢？这样，至少可以让大家避免白跑一趟的可能（毕竟一天内，能办理多少件事项，还是可以预测的），这会让办事者少生怨气。至于那些不会上网的，是否可以开辟电话咨询或电话预约业务？

    针对企业客户，我觉得让他们尽可能在网上办理与接收审核，这样可以让他们到现场时，就能拿到所需证件，让他们感受在杭办事的高效率。还有，一些想入杭而尚在外地办公的企业，是否可以提供委托办理业务？