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  【访谈嘉宾】
   徐正荣 杭州市工商局信息办副主任
   韩丽峰 杭州市委党校教授
   张  莹 杭州市民代表
市工商局信息办副主任徐正荣
   2012年,杭州工商已经启动了“一室两站进淘宝”工作模式,主要把“12315”申诉举报受理系统直接与淘宝网对接,第一时间向淘宝网通报网上投诉情况,使得便捷处理。
市委党校副教授韩丽峰
    以德国为例,德国有专门的第三方机构,通过对网购平台进行监管,对商家信用评价和认证服务,来保护消费者。目前淘宝也试图在做商家诚信系统,但毕竟商户和网络平台还有利益关系。
市民代表张莹
    设立第三方机构对网络零售经营主体开展信用评价和认证服务,已迫在眉睫。杭州虽然云集了众多网购平台,且呈膨胀式发展,但现阶段一些网络商家良莠不齐、鱼龙混杂,影响了这个产业的发展。
访谈现场
主持人与嘉宾互动交流
市工商局信息办副主任徐正荣
杭州市委党校副教授韩丽峰
市民代表张莹
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第一、网络商店经营者通过“隐形”逃避责任
网络商店注册者提交的身份信息极易篡改或根本就是造假,难以追究其责任。
第二、异地交易加大了维权成本
网络购物多是异地交易,要对销售者进行调查取证,往往要远距离长途奔波。
第三、取证难度大
网络购物往往不开发票,双方交易没有合同保证,在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。
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