穿越整个杭州市区 只为做一天志愿者

在市民之家，有这样一群工作人员，他们不拿一分钱工资，却愿意每天工作7、8个小时，只要走进“市民之家”，他们的身影总会伴随左右。这就是可敬可爱的志愿者，是涌动在市民之家的一股温暖人心的红色力量。

去年10月份开始，一批资志愿者，经过选拔、培训之后，进入到“市民之家”的活动中，为前来办事的市民提供问讯答疑、引导指路、讲解翻译、电脑操作等服务。据初步统计，自市民之家对外开放以来的将近300天内，志愿者总共为“市民之家”提供了约10728小时的服务。

戴微微，每周二都来市民之家服务。因为家住在三墩，来到市民之家几乎是穿越了整个杭州市区。虽然路程比较远，但是只要是轮到服务，她早上五点半就起床，六点钟出发，七点半就到了“市民之家”。她说，如果晚出来就可能遇上交通高峰。虽然别人都觉得她也很辛苦，但她自己觉得没什么，很习惯。

徐德章，众多志愿者中的一名资深元老级人物。68岁的徐德章已经做了12年志愿者，管理经验非常丰富。今年冬天最冷的时候，他始终坚持每个礼拜到“市民之家”来安排志愿者的排班工作，并及时处理各类新情况、新问题。

有一次，一位志愿者在早上出发前突然身体不适，向徐德章请假。但是临时缺席就很难找到替班的人，于是徐德章立马坐车赶到“市民之家”参加了当天的服务。

徐德章还有个外号叫“开心果”。他总是说，来做志愿者就是要开心。他就是这样以他的“开心服务”理念来影响大家，凝聚大家。

志愿者代表马琍华骄傲地说：“我们这支‘市民之家’志愿服务队的凝聚力很强，因为来做志愿者大家都结为了好朋友。”

市民之家的志愿者服务项目，最大的特点在于常态化，除了春节、五一等法定节假日外，“市民之家”的志愿者每天都要来。那么，如何保持这种常态化的运作呢？

沈晓峰介绍：“这对志愿者协会来说是一大挑战。在这个过程中我们也是不断地创新了管理模式。”比如，加强一些骨干志愿者队伍的团队合作精神，注重跟普通志愿者的交流，定期开展“服务心得会”，大家凑在一起谈谈在服务过程中遇到了什么困难，交流好的经验。

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